今年以来，由鄂尔多斯市东胜区行政审批和政务服务局牵头，东胜区政务服务大厅全面推行“综合一窗受理”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，分类整合“市场准入类”“社会事务类”“投资建设类”等领域业务并全部纳入综窗受理，审批服务事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、行政成本进一步压缩、服务效能进一步提高、窗口形象进一步优化，群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。

　　“减”办事环节。依托“综合一窗受理”模式，以群众眼中“一件事”为出发点，梳理整合相关部门审批服务事项，推出144个“一件事一次办”主题套餐服务，群众“一件事”办理环节压减了38%、申请材料精简了40.3%。

　　“减”排队等候时间。通过“综合一窗受理”改革，实现了在一个综合受理窗口，可办多个审批服务事项，群众不用再分部门分窗口各自取号，只需在“综合一窗受理”区域按照分类业务进行区号办理，免去了群众在多个业务窗口奔波之苦，大大缩短了等候排队时间。

　　“减”行政成本。推行“综合一窗受理”之前，进驻大厅各部门窗口分散设置、各自为阵，关联业务无法整合、窗口忙闲不均问题突出。推行“综合一窗受理”之后，部门窗口统一并入综窗，各部门窗口人员转入后台专门从事审批，大厅办事窗口由原来各部门单设的31个窗口减少至12个，窗口减少了61%；前台窗口工作人员由原来的84人减少至30人，人员减少了64%，行政成本得到了大幅压减。

　　“加”服务效能。推行“综合一窗受理”，对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化，通过高度综合集成，打破业务部门之间、部门内部之间壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，达到“1+1>2”的效果。窗口数量虽然压减了，但是综合集成度及服务效能更高更优了。

　　“加”窗口形象。“综合一窗受理”前台窗口受理人员主要由政府第三方购买人员组成，实行企业化管理。综窗受理人员按标准化办事指南实行综合收件，收件清单更清晰更透明，履行首问责任制、一次告知制更彻底，服务态度更优质，政务窗口形象显著提升。(记者 郭东昕)

原标题：东胜区：巧用“加减法”打造政务服务“新高度”