中宏网内蒙古7月11日电 在鄂尔多斯市政务服务中心的一角有一道靓丽的风景——“您好，请不要着急，慢点说，我们会记录下来转交到相关部门处理。”“您反馈的问题我们已经进行收录，将尽快为您解决办理......”走进接诉即办指挥调度中心，来电声、对话声和键盘敲击声此起彼伏。

　　今年1月份以来，鄂尔多斯市12345政务服务便民热线推动企业和群众诉求“接诉即办”，受理中心开设7条专线，通过多种督办机制对办理情况开展专项监督，同时建立起受理、转办、督办、回复、回访为一体的闭环式工作机制，并为企业群众提供全天候服务，成为了百姓身边的“万能钥匙”。

　　“接诉即办”简单的四个字，却蕴含了鄂尔多斯迫切想要提升城市治理和服务群众能力及水平的决心与意志。“接诉即办”的核心是“诉求”，鄂尔多斯“接诉即办”指挥调度中心充分利用当前的云计算、大数据模式进行建设，具备统一话务平台、业务平台、可视化平台3个系统，支持全过程考核、全渠道分析、智能知识库应用等39类功能模块。截至6月上旬，智能知识库已收录来源于各职能部门信息5万多条。2021年12月底，“接诉即办”指挥调度中心全面整合网上诉求平台资源，整合各类服务热线95条，整合各部门信箱11个，将各类渠道内容统一归集12345接诉即办平台，实现多渠道受理“一口进、一口出”模式，推进12345热线“一号通达”“一号对外”。

　　“接诉即办”追求的是“速度”。“接诉即办”是将群众反映的诉求快速转派到相关旗区和部门，每通电话在3分钟内受理，急件在15分钟内转派，所有诉求在30分钟内全部转派，承办单位在3至7个工作日回复办理结果，急件办理落实时间为1天，同时各类诉求也可通过“鄂尔多斯12345”微信公众号，实现24小时在线移动办理。家住杭锦旗锦泰苑小区的张先生来电求助，其所在小区道路破损，给居民出行带来不便。通过受理中心转派，经相关部门协调处理，杭锦旗城市公用事业服务中心对破损道路进行砖硬化维修，用时仅6天，将道路修复完成并投入使用。

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