中宏网内蒙古5月19日电 近日，鄂尔多斯市伊金霍洛旗新街镇王女士致电“12345”热线反映所住地经常停电的问题。鄂尔多斯供电公司在接到该诉求后，第一时间组织工作人员赶往现场了解情况，经核实，该客户的小区内部存在低压故障，供电公司的工作人员协助小区物业处理了故障，帮助客户解决了频繁停电的问题。

　　为了进一步畅通电力客户诉求反馈渠道，接受更广泛的社会各界监督，营造良好的用电营商环境，鄂尔多斯供电公司建立“12345”热线诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，健全对市场主体和人民群众诉求高效办理的接诉即办工作机制，遵循鄂尔多斯市政务服务管理要求的“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝，建议意见上门谈”的“三上门”的原则，全面提升广大人民群众的电力获得感。

　　该公司客户服务中心全口径接管督办12345热线诉求，第一时间组建“市长热线诉求处理沟通群”，人员涵盖十个供电分公司对口人员，统筹形成“市长热线办理台账”明晰处理时限、责任处室和责任领导，与各处理单位无缝对接，按处理进度进行精准督办，实现电力业务内转外不转，高标准处理接诉即办，确保群众诉求件件有回应。将12345、95598业务同步高质量管理，实现电力业务全口径管控，工单实时派发、精准督办、规范回单，科学开展工单研判，重点问题及时预警、提级处理。

　　同时，服务调度还定期开展热点问题分析，专题研究市民集中反映、多次反映、强烈反映的重点用电问题，形成全公司层面的服务质量分析报告，自上而下促进该公司服务水平的整体提升，以实际行动助推鄂尔多斯市营商环境持续向好向优。（高海巍 杨泽军）

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