中宏网内蒙古4月21日电 4月中旬，鄂尔多斯供电公司客户服务中心收到了包头市中融置业有限公司送来的锦旗，回想起报装过程，中融置业开发部经理郭菲霞激动地说：“真是没想到，我人还在包头，就已经有项目工程师联系我对接项目用电事宜，现在的用电服务真是省时省力又省心！”

　　全流程管控，服务“优化”

　　今年1月，客户服务中心收到了由包头供电公司受理并转派的包头市中融置业有限公司报装的方兴天骄府住宅小区施工用电项目，该项目用电地址位于鄂尔多斯市东胜区，成为鄂尔多斯供电公司首例实现跨盟市异地受理的用电报装项目。

　　“接到任务后，我们同心志愿者服务队立即建起业扩项目动态管控联络群，通过组建专业团队，让客户及时掌握项目的有关信息，及时解答客户疑问。”客户服务中心主任张伟介绍道。

　　为确保工程推进过程协同畅通，该中心通过动态管控联络群与客户互动，提前了解客户需求，协调解决存在问题，从方案制定到竣工验收，为客户提供“一站式”服务。

　　提升效率，距离“减化”

　　该中心进一步落实集团公司“数字蒙电”发展战略，在“云”供电服务模式下，畅通线上交流渠道，与包头供电公司信息互联互通，通过鄂包联动的方式，采用“内转外不转”的工作机制，实现报装资料线上传递。“一站式”办电和线上服务让客户办电不再往返于两地之间，随时随地体验到高效便捷的“云”服务。

　　2022年以来，鄂尔多斯供电公司制定持续提升“获得电力”服务水平行动方案，客户服务中心作为电力服务“最前线”，将从推动数据共享、完善线上服务模式、持续加强业务联办、打造服务新体系上不断发力，努力实现客户用电“一次都不跑”，持续提升客户电力“获得感”。（张越 高海巍）

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