今年以来，鄂尔多斯市行政审批和政务服务局坚持问题导向、目标导向、结果导向，对标先进，持续深化“四办”工作，全面推行“一网通办”“秒批秒办”“一证通办”“接诉即办”服务举措，实行日报告、周排名、月通报机制，不断提升政务服务质量和便民服务广度和深度，切实当好“店小二”，全力打造最优政务服务环境。

　　加快“一网通办”改革进程。启动建设全市政务服务数据协同审批管理平台，强化政务数据共享应用，积极协调各旗区和市直各相关部门，加强系统对接，做实政务数据“三张清单”，强化电子证照汇聚应用，全面落实“两个免于提交”，构建多样化、无缝衔接的线上线下一体化政务服务渠道，推动70%以上的政务服务事项实现“一网通办”。拓展线上精准导办服务方式，结合网上智能客服及人工导办，为企业群众提供24小时“不打烊”的办事和咨询服务。

　　提升“掌上办”服务能力。依托“蒙速办”移动端，统筹各旗区和市直部门力量，全面梳理并开发建设更多与企业群众生产生活密切相关的高频民生服务，推动交通、文旅、民政、教育、医疗、社保、就业、家政服务、水电气暖生活缴费等事项实现“指尖办”，优化掌上“政策厨房”，实现惠民利企政策集中公开，精准推送，为企业群众提供综合查询、网上预约办事、问题反馈、公益帮扶等服务。结合政务服务便民热线“一号通”服务渠道和人脸识别技术，创新办事模式，逐步推行高频事项“掌上办”向“视频办”“语音办”延伸。大力推进PC端与移动端政务数据互联互通、共享交换，推动实现更多政务服务事项掌上可办、易办、快办。

　　优化“一次办”集成服务。围绕企业和个人两个生命周期，将“人生事”按照出生、入学、办证、就业、置业、婚育、就医、救助、退休、身后等主题进行分类，将“法人事”按照企业开办、场地获得、员工招聘、生产经营、权益保护、清算注销等主题进行分类，按用户需求精细化梳理申请材料，实现依情形极简导办，全面提升“一次办”服务精准度。以点带面全力推动10项高频“一件事”落地实施，全面推行“一张表单”申请、“一套材料”办理，拓展高效办成“一件事”的覆盖范围。持续巩固提升“一业一证”改革成果，激发市场主体活力，助力高质量发展。

　　推进“帮您办”提档升级。细化完善纵向联动、横向协同的“会商联审”工作机制，强化代办帮办队伍建设，优化“首席服务专员”“一企一档”机制，打好领导包联项目、定期调度项目、全过程咨询和代办帮办组合拳，结合重大项目集中审批行动，开展“进现场、送政策、跑审批、促开工”工作，开通“网上预约、提前介入、随到随审”审批绿色通道，为企业提供精准代办、优质帮办服务。全面提升代办帮办智能化水平，开发建设全程跟踪、及时反馈、联合办理的代办帮办审批平台，实时发起会商联审，实时介入开展代办帮办，全面提升“帮您办”工作效率。

　　全面推行“秒批秒办”“一证通办”改革举措。强化业务协同和数据共享，推行“部门调查取代申请人提供材料、内部确认取代申请人提供材料、多项改革合力助推取代单项改革单一推进、多方位视角审查取代单一化视角审查”的“四个取代”服务举措，并与“一网办”“一次办”等工作形成合力，年内实现让群众凭一张身份证就能办理50项政务服务事项的目标。按照先易后难的原则，梳理筛选涉及公安、教育、医疗、住房、社保、民政等领域的高频简易事项，推出50项政务服务事项实现“秒批秒办”，切实让企业群众在政务服务中“感受到速度、体会到温度”。

　　全面提升“接诉即办”服务效能。依托12345政务服务便民热线平台，全面整合各级各部门政民互动和公共服务渠道，快速响应群众诉求。建立健全市委、市政府主要领导月度点评、“双派单”下管一级以及响应率、解决率、满意率“三率”考评机制，推行“上门服务”“视频连线”服务举措，让12345热线接得更快、分得更准、办得更实，成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

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