在鄂尔多斯供电公司伊金霍洛供电分公司有这么一个集体，因为她们的高效办电服务、优质微笑服务……中心营业站的成绩被赋予荣誉的光环：内蒙古自治区“客户满意服务明星”班组、内蒙古电力（集团）有限责任公司“工人先锋号”班组、鄂尔多斯供电公司巾帼集体……她们是母亲、是妻子、是女儿，是家里的“半边天”，但站在不同的岗位上，她们更是坚毅与柔情并存的奉献者，是巾帼力量的凝聚者，是优化用电营商环境中最柔软却又最坚毅的推动者。

　　清晨的中心营业站大厅，她们正在召开班前会，当阳光照耀在每个人的脸上，坚毅与柔情，这两个原本矛盾的词，用在中心营业站的姑娘身上却格外协调。

　　省心办电更高效——王海鸣

　　“一次都没有跑，打了个电话，小王就教我用手机申请办电，很快便上门服务，现场给出两套供电方案，一目了然，快捷又省心！”当被问起办电体验时，边鹏赞不绝口。边鹏是伊金霍洛旗绿盛禾源种养殖农民专业合作社的农民企业家，2021年他与身边的村民合资，打造了一个现代化种养殖专业合作社，合作社里大棚里有蔬果，圈里有牛羊，带动了周围数十家农户一起致富。房子盖好了，准备投产时，边鹏一拍脑袋，合作社的电还没通可怎么办？边鹏当即打电话到伊金霍洛供电公司中心营业站询问。“怎么也没想到，在小王的帮助下，这么快我们就用上电了，为小王点赞。”用上电的边鹏，满是感谢。

　　边鹏口中的小王，是伊金霍洛供电公司中心营业站的一名综合柜员专责，一个跑“外勤”的东北姑娘。她的脸上总是带着精致的妆容，笑起来嘴角有一对可爱的酒窝，东北姑娘的率直与伶俐在她身上展现得淋漓尽致。当被问到一个女孩子跑外勤是什么感想的时候，王海鸣脸上的酒窝又被点亮了：“我们班组女生多，可是外勤工作总需要有人做，每当看到客户用上电时露出满意的笑容，感觉自己也被认可了，很有成就感。”

　　2021年，“她们”主动出击，贯彻落实“优化营商环境”相关政策，转变服务理念，不断拓宽服务渠道，积极了解、掌握地区重大项目落地情况和入驻企业用电负荷容量，高效解决各类客户用电需求，全力压缩办电时限，不断助力中小企业、农牧民创收创业，服务质量和水平得到客户的一致认可。

　　微笑服务更优质——崔铭

　　在营业大厅，颤巍巍的刘奶奶前来交电费，径直走到3号窗口前，笑眯眯地说：“小崔呀，帮我交100元的电费。”营业员崔铭也微笑着为老人家提供服务。刘奶奶和崔铭是老相识了，她第一次到供电公司办理业务的时候，就是崔铭为其提供服务。针对老年群体，中心营业站开展了多项温馨服务，营业厅内不仅专门准备了老花镜和常备药物，还有“爱心服务专员”专门为老年人提供服务，负责接待老年人，为其提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。而崔铭就是其中的一位。刘奶奶说：“老太婆也不会用手机，都是人家小姑娘帮助我，说起话也轻声细语的，特别有耐心。”

　　营业大厅对服务人员的要求非常高，她们从每个细小的关键点着手，时时刻刻站在客户角度，将耐心与细心无限放大，每一句“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”都是姑娘们柔情之中透露着坚毅的工作热情，因为“她们”的微笑服务，中心营业站全年工作排在分公司前列。

　　网格管理更科学——杜艳霞

　　“您好，我是伊金霍洛供电公司的工作人员，您的网格化服务经理，今天给您打电话的主要目的是提醒您电费余额不足，为了保证您家的用电，请您及时缴费。什么？您在家隔离啊？那您可以通过微信公众号、‘蒙电e家’app等方式，不需要到我们营业厅，就可以缴费了。”中心营业站杜艳霞正在给因疫情隔离在家的客户打电话。除了提醒客户提前交费，杜艳霞还需密切关注网格化经理服务群中每一个客户的需求，定期在群里发布一些安全用电小常识。杜彩霞笑着说道：“家里的电话、微信常常都会漏接、漏看，可是客户经理群里的，是一条也错不过。”

　　客户王崇喜经营着自己的包子店，他表示：“以前只知道属地服务电话，现在有了专属网格化客户经理，每个月都会定期来我们这里巡检维护，还给我们指导增效建议。有了自己的‘电力管家’，别提有多方便了！”

　　网格化就像一张大网，而客户经理就是编织网的工匠，将用电服务与每一位客户“编织”在一起，客户经理走访与服务质量不断提升，全年利用短信、微信平台推送电价、转供电等各类服务信息数十万条，全面提升服务水平。

　　女性的柔情是镌刻在骨子里的，而勇担责任、忠于奉献、团结奋进的坚毅，是用最润物细无声的方式，沉浸在生活工作中的点点滴滴里，最终汇聚成巨大的“巾帼”能量，推重优化用电营商环境持续向好、向前。（张雯 兰宁）

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