中宏网内蒙古9月24日电 9月8日，鄂尔多斯电业局棋盘井供电分局组织网格化客户经理进行入户走访，倾听客户心声，了解客户诉求。通过走访，该分局网格化客户经理高强了解到，鄂托克旗棋盘井镇蒙西经典小区建于2002年，多数住户仍使用太阳能热水器。由于热水器的水塔加热器均置于楼顶，存在安全风险。为此，政府相关部门要求小区住户拆除太阳能热水器改用电热水器，而这样一改，小区现有变压器容量就难以满足日常生活需求，解决小区住户改造后的用电需求成了当前急需解决的事情。

　　据了解，该小区共有住户1121户，改用电热水器后将增加约4000千瓦用电负荷。为保障该小区居民生活用电质量，该分局立刻组织人员前往小区，进行现场勘察并制定合理施工计划。9月13日，该分局组织施工人员在该小区5号公变敷设了120米长的电缆，转接该小区160户居民用电，彻底解决了小区居民改用电热水器后的用电问题。

　　“现在的生活哪都离不开电，你们的服务真是好。一听说我们小区用电难，立马给我们改造，对我们业主的生活丝毫没有影响，给你们的优质服务竖大拇指。”该小区物业经理房浩一边感激地说，一边把感谢信送到高强手中。

　　自党史学习教育开展以来，鄂尔多斯电业局棋盘井供电分局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，通过“网格化”服务模式，积极组织客户经理上门走访，通过多种方式宣传，建立客户服务微信群，畅通企业与客户沟通渠道，进一步提升居民“获得电力感”。今年以来，帮助用户排查电力设备安全隐患566处，解决用户用电难题534项，修改用户营销基础信息382户。下一步，该分局将继续做好供电服务工作，持续提升客户满意度和认可度。（杜鑫）

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