“以前来政务服务大厅办事，早上从家里出发，来了还要排队等着，往往一天都办不完，还得到亲戚家投宿，现在不管多晚，有多少人排队，工作人员都加班给办完，真是太方便了……”近日，在达拉特旗政务服务大厅刚办完医疗保险报销的中和西镇村民聂挨其感慨不已。

　　据了解，达拉特旗中和西镇以农业为主，农牧民群众比较多，农忙时办理业务的群众比较少，农闲时反而多，在政务服务中心办事窗口，受季节影响就出现了“旺季”“淡季”现象。到了业务办理“旺季”，政务服务中心窗口总会出现拥堵现象，很多办事群众因为工作人员到点下班还未办理上，无奈只能等到第二天甚至是第三天办理。

　　针对群众“办事难”这一问题，达拉特旗纪委监委主要负责人带队多次进行实地督查、调研，组织协调政务服务局和各进驻窗口单位，经过分析研判、反复论证，找准突破方向，从细化办事流程，增加办事窗口、缩短办事时限等方面入手，创造性的提出了“时间银行”，以医保办理窗口为例，办件数量也由每日90件增加为120件，合理有效地解决了大厅办事群众不便的问题。

　　所谓“时间银行”，是指窗口单位在“旺季”延长窗口办理业务时间，工作人员将延长的时间进行储蓄，在“淡季”可以支取时间进行补休，极大地激励窗口工作人员主动延时服务、提高办事效率，回应了人民群众关切。

　　“‘只要您愿意等，我们就给您办’成为了自‘时间银行’推行以来，我们每个窗口人员的职业坚守”，能看到群众一次把事情办完，哪怕回家晚点都觉得挺值得……”达拉特旗政务服务中心医保报销受理窗口负责人魏军对督查人员说。

　　2021年，达拉特旗纪委监委按照自治区纪委监委1号文件精神和市、旗关于优化营商环境的部署要求，积极主动作为，成立优化营商环境协作组，督促成立“办不成事”反映窗口，并加大监督检查力度，从而提高了办事效率，有效的节约了办事时间，投诉举报较以往大幅下降，群众满意度显著提升。

　　“下一步，我们将进一步优化行政审批流程，有效压缩审批时限，以提升群众满意度为目标，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，持续优化营商环境。”达拉特旗纪委监委主要负责人表示。