今年是全国税务系统开展“便民办税春风行动”第8个年头,伊金霍洛旗税务局结合深化税务系统“放管服”改革,坚持以人民为中心的发展思想,积极开展“我为群众办实事”调研走访活动,采用线上调研和线下走访相结合的方式,全面了解纳税人、缴费人诉求,进一步推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治,持续优化税收领域营商环境,切实提高纳税人、缴费人满意度和获得感。

　　线上调研,管户全覆盖。通过电话、微信群、钉钉群、QQ群等网络渠道向辖区内所有正常生产经营的纳税人发放《2021年税收环境调查问卷》,主动问询纳税缴费需求。开通局长热线、纳税服务微信号,公开投诉渠道、税费协同响应机制电话。

　　线下走访,突出重点。按照行业类型、企业规模、纳税数额、享受减免方式等不同维度,选取有代表性的200户纳税人作为走访对象。由局领导带队,选派业务骨干组成6个工作组,分组走访。走访过程中,现场发放调查问卷,解答纳税人咨询,并适时召开税企座谈会,倾听了解纳税人、缴费人诉求,征集意见和建议,面对面沟通解决涉税问题。同时,邀请10名办税服务体验官和10名税务产品体验官体验税务工作。

　　在全面深入调研的基础上,工作组认真收集整理各类问题、需求、建议,旗局各部门通力协作,从提升办税缴费便利化、智能化、个性化水平入手,形成初步解决措施,着力解决堵点、难点、痛点问题,并尽快反馈给纳税人。