时光奔涌，暖流不息。
三年，于历史长河不过一瞬，但“暖服务”深耕暖城服务功能，将可感可触的民生故事转化为新闻报道，让这座城市服务的底色更暖、更亮。
从政务服务窗口的耐心讲解，到供暖管网的智慧升级；从社区课堂的琅琅书声，到春运归途的温馨守候——一件件新闻作品，将“暖”字背后一场基层治理的变革、一份以人民为中心的时代答卷呈现给读者。
暖在何处：服务理念的转变
暖城的“暖”，首先暖在理念的革新。
曾几何时，“门难进、脸难看、事难办”是群众对政务服务的刻板印象。新闻作品《一张表扬工单背后的东胜温度》讲述在东胜区政务服务中心，市民王跃胜仅用30分钟就完成了困扰多时的个体工商户注销业务，工作人员张晶一句“别急，咱们慢慢捋”的安抚，一张手写的流程清单，让他在感动之余当场拨打了12345热线实名表扬。我们用鄂尔多斯政务服务工作人员面对面服务群众的一个场景叙事，把鄂尔多斯“暖城”之暖，从一个窗口、一张笑脸、一句贴心话中具象化，让“暖”不再是一句口号，而是群众可感可及、可亲可信的政务服务温度。
从“能办”到“好办、快办、帮办”的跨越，折射的是服务理念从“管理者”到“服务者”的根本转变。新闻作品《“哪吒”服务上线 准旗用“三头六臂”回应企业呼声》讲述准格尔旗创新“总管家+大管家+管家”三级服务体系，93名部门负责人直通企业一线，把“多头跑”变为“一站结”，让企业诉求件件有回音、事事有着落。我们用准格尔旗以“三头六臂”护航企业发展的一个创新实践，把鄂尔多斯“暖城”之暖，从一套机制、一张网络、一份担当里具象化，让“暖”不再是一个抽象的城市标签，而是企业可感可及、可依可靠的营商环境温度。
暖城的智慧，更体现在用技术赋能治理的温度。近一年，我们推出全市推进“无证明城市”建设，447项事项实现“免提交”办理，电子证照数据共享让材料“瘦身”等相关报道。我们以数字赋能政务服务的一个变革切片，把鄂尔多斯“暖城”之暖，从一项改革、一次共享、一纸免提交中具象化，让“暖”不再是一个抽象的城市标签，而是群众可感可及、可享可用的数字治理温度。
暖之实践：精细治理的深耕
暖服务的落地，从来不是宏大叙事，而是细如发丝的民生关切。
供暖，是北方城市冬季最大的民生。新闻作品《暖流漫润暖城 幸福直抵人心》讲述鄂尔多斯温暖工程“冬病夏治”。2025年，达拉特旗投入1.05亿元推进散煤治理，让大华尖等7个片区的居民告别了烧煤取暖的旧时光；全市逐步推进公共供热管网改造，康巴什区智慧供热系统使管网能耗下降约15%。当高标成老人摸着崭新的暖气片说“这个冬天终于能告别烧煤取暖的日子了”，暖的不仅是屋子，更是人心。我们用鄂尔多斯温暖工程“冬病夏治”的一个民生切片，把鄂尔多斯“暖城”之暖，从一根管道、一片暖气、一句心里话中具象化，让“暖”不再是一个抽象的城市标签，而是群众可感可及、可触可依的民生温度。
就业，是民生之本。新闻作品《“就业+”加出幸福来》讲述康巴什区哈巴格希街道以“党建引领以工代赈”为核心，打造“荔枝花开”就业创业基地，让转移农牧民和残疾人从“等着帮”到“我要干”。2026年春风行动推出621个岗位，发放创业贷款60万元。新闻作品《政策“活”了 服务“暖”了》讲述乌审旗将就业服务“搬”进乡村集市，网格员从“政策传递者”变为“政策解读者”。就业服务下沉的每一步，都是对“不让任何一个群众掉队”承诺的坚守。我们用鄂尔多斯就业服务下沉基层的一个鲜活场景，把鄂尔多斯“暖城”之暖，从一个岗位、一笔贷款、一次上门解读中具象化，让“暖”不再是一个抽象的城市标签，而是群众可感可及、可依可盼的就业温度。
暖之沉淀：城市底蕴的升华
三年的探索，“暖服务”已从一项项具体举措沉淀为一座城市的气质与底蕴。
“暖城”的厚度，是人文关怀的无处不在。新闻作品《回家，一路暖意裹乡愁》讲述春运期间的准格尔旗动车站，志愿者为返乡务工者递上一杯热水、送上一副春联，让“感知幸福”成为一种可学习的能力。这些看似微小的细节，拼凑出的是一座城市对人的尊重与在意。我们用鄂尔多斯春运路上志愿者服务返乡群众的一个温情瞬间，把鄂尔多斯“暖城”之暖，从一杯热水、一副春联、一句问候中具象化，让“暖”不再是一个抽象的城市标签，而是群众可感可及、可亲可念的人文温度。
“暖城”的深度，是治理逻辑的与时俱进。新闻作品《一张门票的“暖”含量》讲述蒙超联赛亲民“奶茶价”门票、“暖城转转卡”畅游各大景区背后的民生温情。新闻作品《一间社区课堂的育人实践》以流动博物馆走进社区为切入点，讲述公益暑托班暖心守护双职工家庭子女的育人故事。公共服务的边界在不断拓展——它不再只是保基本，而是追求超预期；不再只是管得住，而是追求感受好。我们用鄂尔多斯公共服务创新实践的一个生动样本，把鄂尔多斯“暖城”之暖，从一张门票、一张转转卡、一间课堂中具象化，让“暖”不再是一个抽象的城市标签，而是群众可感可及、可期可盼的公共服务温度。
三载耕耘，“暖服务”通过一篇篇新闻报道，将“暖”意一遍遍传递给读者。它不是口号，而是每一次服务、每一个微笑中的行动；不是抽象的概念，而是群众办事少跑一趟路的便利、寒冬里达标稳定的室温、就业路上有人引路的安心。
以暖为尺，丈量的不仅是服务的水准，更是一座城市的格局与诚意。“暖服务”将持续做好暖城服务功能的传声筒，讲好这座城市的暖故事，让“暖”从纸面走进心间，从报道化为行动，成为鄂尔多斯最动人的底色。（康霞）
