近日，2024政务服务品牌发展大会暨沈阳构建一流营商环境城市会议在辽宁沈阳召开。会上，鄂尔多斯打造12345热线暖城“总客服”入选新华数字政府观察·政务服务品牌典型案例。

　　鄂尔多斯市12345热线秉持“接诉即办”理念，致力于打造全国一流的便捷、高效、规范、智慧12345热线暖城“总客服”。面对企业群众日益增长的需求和多元化服务的期待，鄂尔多斯市积极探索创新路径，通过拓展服务广度、优化流程规则、推动协同治理，促进服务资源高效整合、服务水平全面升级。2024年，累计受理诉求111.9万件，同比增长30.36%，整体满意率达到97%以上，热线服务能力逐年攀升。（高翠梅）