中宏网内蒙古9月29日电 从政务服务“单一窗口”到“综合窗口”，从政务服务“小综窗”到“大综窗”改革，在政务服务综窗改革一次次迭代升级中，乌审旗以政务服务提速增效为引擎，纵深推进“受审分离、综合服务”为核心的“大综窗”改革，推动“高效办成一件事”，实现政务服务水平整体跃升，企业和群众办事体验持续优化。

　　“专窗”转型“全能”，推动提质增效

　　“规范化”打造专区专窗。打破部门、行业间壁垒，将旗政务服务中心原有的47个部门窗口归类整合成“大综窗专区”“服务企业专区”“税务专区”“公安交管专区”“不动产专区”“公积金专区”六大专区。引入第三方专业团队，将原来的56个服务窗口减并为26个“无差别综合受理”窗口，并在全市率先将供暖、供水业务纳入大综窗，为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”服务。“标准化”改造办理流程，47个入驻部门全部成立行政审批股，明确窗口首席代表，对本单位行政权力事项的受理、流转、审批、办结等全环节全过程负责。旗本级1740个事项全部进驻，全程网办率达86%，综合窗口日均受理量600余件、日均接办量1000余人次，事项办结率和群众满意度均为100%。

　　“服务”联动“需求”，打造服务品牌

　　强化综窗队伍建设，前台综窗受理人员按照“统招统管”模式，采取“政府购买服务”的方式，从形象、学历、沟通能力等方面全方位考察，苏木镇、旗两级共选拔聘用58名综窗工作人员，组建专业化综窗人员队伍，今年1-8月，综合窗口已受理业务1.8万余件，收到表扬信13封、锦旗1面，“大综窗”运行管理模式得到了办事企业群众的一致好评。拓宽综窗服务方式，建立帮办代办服务队伍，制定标准化帮办代办流程，开辟绿色通道，为企业群众提供政策咨询、流程指导、业务辅导等帮办代办服务，同时实行周末延时办，解决企业和群众“平时没空办，节假日没处办”的问题，同时实行周末延时办，解决企业和群众“平时没空办，节假日没处办”的问题，今年累计受理办件2054余件、接听咨询电话212通。创新综窗服务模式，开展“政务服务+直播”新模式，组织相关部门审批人员进驻“乌审政务”抖音直播间，加强政策发布解读、群众企业诉求回应，先后开展“云直播”71场、专场直播41场，累计在线观看10.1万余人次，现场解答问题380余个。

　　“集成”突破“层级”，优化服务体系

　　推行电子监察全覆盖，依托内蒙古自治区电子监察系统，实现办件全流程可视化监督，针对综窗系统办件、数据推送办件，实时全程监管、靶向监督、精准监测，对超期未办理事项进行“黄色预警”“红色警告”督办；同时强化第三方评估，针对政务服务在线成熟度、办理便捷度等情况进行日常监督，倒逼部门提高审批效率。实行综窗服务三级联动，将综合窗口下沉到苏木镇、嘎查村，分别梳理公布“就近办”事项187项目和110项，制定系统操作规程、加强延伸业务培训，实现政务服务向苏木镇、嘎查村一线延伸，目前，6个苏木镇设置“无差别综合受理”窗口13个，办理综窗业务3486件，让“最多跑一次”升级为“就近跑一次”。强化“一件事”套餐式服务，在企业开办、危房改造、打井上电、公租房申请等高频领域，推进“一件事”集成化办理，全旗164件“一件事”申请材料精简率达41.44%、办理时间压缩85.24%，跑动次数减少75.81%，大大节约企业群众时间成本、经济成本。今年以来，“一件事”产生办件5.8万件。

　　下一步，乌审旗将坚持以群众需求为导向、提升服务效能为目标，积极探索“高效办成一件事”“政务服务增值化”等改革举措，不断提升综合窗口服务质量和服务效率，竭力打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境，为企业和群众提供更加规范化、标准化、便利化的政务服务。（王雪艳 乔海燕）

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