“您好，这里是鄂托克经济开发区税务局，请问有什么可以帮助您？”在国家税务总局鄂托克经济开发区税务局“小呼中心”后台，热线电话此起彼伏，工作人员正在通过电子税务局的“征纳互动平台+小呼中心”模块，采取“语音互动+视频连线”的方式耐心指导纳税人操作。

　　今年7月，“小呼中心”正式启动，纳税人通过“小呼中心”发起电话、视频咨询等，实现远程协助、全程帮办。同时，鄂托克经济开发区税务局建立“简单咨询当场答、复杂咨询协同办、简单业务远程教、复杂业务云预审”的运营模式，打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应新服务。目前，“小呼中心”累计受理纳税人来电538次，实现远程代办32件。

　　下一步，鄂托克经济开发区税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”，继续秉承“打得通、答得清、办得好”的服务理念，用好用活“小呼中心”，让咨询更畅通，让服务更优质，不断提升纳税人满意度与获得感。（王若月 白雪）

原标题：鄂托克经济开发区税务局 “小呼中心”助力服务提“智”增效