中宏网内蒙古6月26日电 近期，鄂尔多斯市税务局针对纳税人在自然人股权转让业务办理过程中反映的流程繁琐、多次跑动等问题，积极响应并启动了“暖税优办”服务品牌创建工作。“暖税优办”服务品牌精准“点题”、用心“破题”、高效“解题”、圆满“结题”，形成“问题研判+跟走流程+当即整改+体验问效”全流程闭环，实现自然人股权转让业务的“一次办、高效办”，从而提升纳税人的满意度和办税体验。

　　细致研判，精准“点题”

　　鄂尔多斯市税务局组织税政、税源、大厅业务骨干，对自然人股权转让业务进行细致调研，深入了解业务流程中的瓶颈问题。同时，围绕《自然人股权转让“先税后证”查验工作办法》，开展业务培训17次，确保税务人员熟悉和掌握业务办理流程，避免流程倒置现象的发生。

　　跟走流程，用心“破题”

　　鄂尔多斯市税务局坚持问题导向，积极组织开展了17场“分管领导走流程”活动。通过亲身体验和深入了解，直接感知纳税人在自然人股权转让业务办理过程中的实际需求与困难。

　　当即整改，高效“解题”

　　为减少纳税人的跑动次数，鄂尔多斯市税务局创新推出“零跑动”服务模式。通过税源、税政、办税大厅人员合署办公，实现股权转让业务在办税大厅内即可完成“前台受理、税源初审、税政终审”三个环节。同时，针对部分特殊情况，如未发生实收资本、未产生经营业务等，推出“提速即办套餐”，纳税人提出申请后，可实现受理即办，极大提高了办理效率。

　　体验问效，圆满“结题”

　　为确保服务效果，鄂尔多斯市税务局邀请涉税专业服务机构及不同行业的纳税人担任税费服务体验师，全程参与自然人股权转让业务的办理过程。通过体验师的反馈和建议，税务局不断完善服务流程，提升服务质量。同时，建立健全诉求解决台账，明确责任部门和人员，确保纳税人提出的问题得到及时解决。

　　“暖税优办”服务品牌上线以来，共办理自然人股权转让业务947条，其中适用股权转让“提速即办套餐”办理的673条，适用“零跑动”一厅办理的261条。业务平均办理时间由3个工作日缩短至1个工作日，在已办理股权转让业务的纳税人回访中，非常满意率达到98%以上，纳税人的满意度和办税体验得到显著提升，充分证明了“暖税优办”服务品牌的有效性和实用性。（鄂尔多斯市经济合作服务中心 吴拴拴）

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