中宏网内蒙古6月21日电 6月7日，鄂尔多斯市万基天然气有限责任公司工作人员班鹤拿着一面印有“细心热情值得信赖优质服务情暖客户”的锦旗走进了内蒙古电力集团鄂尔多斯鄂托克供电公司的营业大厅。
简单的问候之后，班鹤激动地说道：“经常在电话和微信上联系，今天终于见到本人了，真的是太感谢你了！给我们公司提供了太多的便利！”刘彩霞微笑着接过锦旗，真诚地回答：“不客气，这些都是我应该做的。”
“我们单位位于距离乌兰镇镇区60公里外的木凯淖尔镇，往返乌兰镇需要一个多小时。多亏了刘经理的帮助，我才能按时完成电费报账工作。”回想起2022年6月的那一天，班经理感谢满满。原来，内蒙古电力集团鄂托克供电公司城区营业站负责为辖区内客户办理增值税发票。由于当天万基天然气公司的工作人员急需报账，便询问刘彩霞是否可以将发票拍照发送，刘彩霞毫不犹豫，当即就拍照发给了用户。
从那以后，每个月万基天然气公司的增值税发票开好后，刘彩霞都会在第一时间拍照发给班先生。在一来二去中，他们逐渐成为了工作上“最熟悉的陌生人”，熟悉的是他们会在每个月固定时间“聊天”，陌生的却是直到送锦旗的这天“老朋友”才第一时间见面。
面对班鹤的感谢，刘彩霞只是笑着说：“拍照片发过去，又费不了多大事儿，举手之劳而已。”这句看似轻描淡写的话语，却饱含着她对工作的认真负责和对客户的真诚关怀。她也是鄂托克供电公司无数电力人的一个缩影，因为有着一个又一个像刘彩霞这样数年如一日地付出“举手之劳”的员工，才换来了一个又一个用户的理解与支持。
“换位思考感悟客户需求，主动服务超越客户期待”，这是鄂托克供电公司全体干部职工厚植于心的服务理念，该公司始终坚定地从客户的立场出发，立足于安全生产、供电服务、电网建设等各个岗位，用真挚的情感、真情的付出、真心的行动，将这份理念内化于心、外化于行，全力以赴地提升着客户的电力获得感。
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