中宏网内蒙古6月19日电 “淮矿中兴光端机有紧急告警，承载业务已受影响，尽快联系用户进行处理。”6月12日9时41分内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司通信调度员吉木斯在巡视网管时急切地说道。为了不断优化用电营商环境，该公司信息通信处始终坚持以客户需求为核心，全力打造更加智能、高效、可靠的电力通信服务体系。

　　主动监测，预警先行

　　9时48分，吉木斯与淮矿通信设备负责人取得联系并告知其故障原因。“通过引入先进的智能监控系统，结合覆盖鄂尔多斯境内全部站点的网管系统，实现了对系统站点与客户站设备的24小时不间断监测，能够在设备异常初露端倪时即刻发出预警。”调度员吉木斯介绍道。这一举措将以往被动等待客户报修模式彻底转化为主动服务，缩短了故障响应时间，有效避免了企业生产中断。

　　积极沟通，贴心服务

　　10时12分，淮矿变再次来电向通信调度员寻求技术支持。吉木斯一边查看网管业务情况，叮嘱同事马上联系设备厂家，一边配合淮矿变处理此次通信故障。通过耐心倾听与专业指导，双方建立了彼此信任的桥梁。在日常工作中，一旦发现设备告警，通信调度员立即启动应急响应机制，第一时间与用户取得联系，详细了解告警情况，并提供初步的故障分析与建议。

　　高效处置，科技赋能

　　11时30分，调度员判断故障为设备板卡故障，同时联系厂家尽快为客户更换板卡。依托于强大的通信网管设备和技术支持平台，通信调度员利用数据分析、远程诊断等技术，能够在最短时间精准判断故障原因，高效完成修复工作，大幅提升了服务质量和响应速度，确保企业电力供应的连续性和稳定性。

　　下一步，鄂尔多斯供电公司将继续以客户需求为中心，以高效服务为宗旨，以技术创新为驱动，不断探索和实践，深化电力通信服务改革，积极打造“科技信通，智慧调度”品牌，为经济社会发展注入不竭动力。

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