中宏网内蒙古4月9日电 近日，中煤西北能源乌审旗公司的客户匆匆走入内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司客户服务中心A级营业大厅。经综合柜员了解，该客户有一项大型重要工程需要尽快办理报装手续。

　　“其他资料我都带了，就差用地文件还在审批中，等批下来我过来送一趟吧。”客户说。

　　“您稍等一下，我帮您查询一下。”综合柜员史蓉回答道。她熟练地打开“鄂尔多斯市工程建设项目审批与智慧监管系统”（简称工审系统），为客户查询文件审批进度。

　　“为您查到了，项目的用地审批已经批下来了，我直接下载了发给您，就不用再跑一趟了。”史蓉为客户下载了文件电子版，同时上传至营销MIS系统的业扩工单中，方便下一环节客户工程师查看。

　　“这也太方便了，你们这里也能看到政府单位批的文件吗？”客户高兴之余不免发出疑问。

　　“我们的业务系统链接了工审系统，可以看到部分用电工程的信息和相关手续办理进度，实现和政务系统的大数据链接，就不需要客户在政府部门和电力公司两头跑了！”

　　“那真是不错，我也不用再跑一趟送资料了，给你们点赞！”客户竖起大拇指真心赞扬道。

　　该项目只是营业厅开通工审系统数据查询以来成功报装的其中一个。目前，该项目用电工程已完成供电方案的答复，到了工程实施后期阶段，客户服务中心客户工程师紧密跟踪工程进度，实时为客户提供用电方面的技术支持和专业服务。

　　为减少客户不必要的往返，客户服务中心内勤班坚持落实创新举措和政策，多渠道收集客户报装资料，安排专人对工审系统中电力客户进行定时跟踪回访，了解客户用电需求。除链接“工审系统”外，还实现远程接收客户资料、同城异地等方式受理客户报装，减少客户临柜率，降低客户往返大厅次数，实现业扩报装客户“零”跑路和“零”证受理，充分体现“三省”服务等各项创新服务举措、优化营商环境各项政策的良好落地。（张照青）

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