中宏网内蒙古2月6日电“李电工，我家里突然没电了，用‘蒙电E家’APP查了一下还有100多元预存电费呢，麻烦过来帮忙看一下。”近日，家住鄂尔多斯市达拉特旗南伙房移民新村的董平在社区微信群里询问内蒙古电力集团鄂尔多斯达拉特供电公司树林召供电所网格经理李兵，李兵看到微信群里的信息后，立马在群里回复道：“您先别着急，我们马上过来查看。”

　　这样的咨询工作，每天都会在辖区内各村和社区微信群里重复上演。在达拉特旗，有20多万户像董先生这样的用电客户，他们都正在享受着台区经理贴心快捷高效的优质服务。“现在小到有关用电事项的咨询，大到电线电路变压器的专业问题，只要打一个电话，或者是发一条微信，就可以通过网格经理得到解决，我们能够有这些贴心的电工来为我们服务，感到由衷高兴！”一位前来营业厅缴纳电费的客户笑着说道。

　　据悉，自开展“感党恩、听党话、跟党走”群众路线教育实践活动以来，达拉特供电公司党总支按照“一台区至少一群”“一户至少一人”的目标要求，积极开展“供电服务微信群”创建活动，动员该公司全体网格经理借助供电服务微信群、村社群和小区业主群，在群内及时发布电价电费政策、应急抢修、停电信息，为客户处理缴费失败和用电咨询等各项用电业务。将“被动”服务转变为“主动”服务，不断加深与客户的交流、互动，客户有用电需求，只要您在群里说一声，服务马上就到。同时，网格经理在微信群内和工作现场积极推广“蒙电E家”APP，进一步方便用户开展各类网上办电业务。

　　“从开始申请用电到安装完毕，你们一直在线为我提供服务，足不出户就完成了整个流程，真的太感谢啦！”1月15日，家住达拉特旗张铁营子村石安镇营西社开办养殖场的王建军在石安镇营供电服务微信群里为达拉特供电公司树林召供电所网格经理郭二亮所提供的热心、优质的服务点赞。

　　截至目前，该公司以网格经理参建微信服务群604个，整体用户入群率已达87%并在持续上升中，供电服务群的推广使用，让客户沟通联系畅通无阻。下一步，该公司持续完善规范微信群管理，深化“微服务”，做到“线上+线下”服务相结合，全面提升供电服务水平，将更加实用便利的优质服务延伸到客户家门口。

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