中宏网内蒙古1月19日电 “感谢供电公司为民办事，在每个需要供电人员的现场都会有你们的身影出现......”近日，东胜区政府向东胜供电公司发来感谢信，表示对内蒙古电力集团鄂尔多斯东胜供电公司在“坚强供电服务保障、助力营商环境优化”方面工作的感谢。
自开展优化用电营商环境工作以来，东胜供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，多项举措深入推进和践行优化营商环境。
以客户诉求为导向 构建营销新型服务体系
公司创新推进“1433”营销工作法走深走实，优化客户经理“微营业站”服务体系建设，以实现“响应迅速、协同高效、客户满意”的目标。在耕种时节，响应常青村村民委员会需求，各专业高效协同，为常青村聂家塔社450亩农田“量身定制”供电方案，及时保证了百亩农田春季耕种；在数九寒天，协同配合东胜区万利收费所排查设备故障，及时恢复供电，保障了万利交通枢纽系统的正常运营……以推行“服务调度令”和“服务申请”工作法，加强专业协同和对客户经理业务的支撑保障，全年累计解决用户诉求13156项，处理服务预警879项，获得锦旗38面。
优化用户办电体验 全力推进用电营商环境
为了做好业扩配套接入服务，优化用户办电体验，公司实行“客户经理+项目经理”双经理负责制，开展线上线下服务，持续提升“获得电力”服务水平。面对业扩配套业务激增，营销工作人员辗转奔赴各勘察现场，制定配套供电方案，完成“煤改电”321户，“油改电”1298户，“瓶改电”试点3户，全年售电量增长13.35亿千瓦时，增长率14.26%。
借助政府改造契机 缔造文明美好街区
东胜主城区建成年代久，老旧小区与未拆迁棚户区多，存在供电设施破损老旧、低压导线截面小等迫切需要解决的问题，公司与政府积极沟通对接，依托老旧小区改造、煤改电改造等契机，从变压器端到电表端进行了低压侧全链条的改造建设，形成了“1980网红区”、民联A区的宜居示范点和满都海煤改电的改造经验，获得了自治区、鄂尔多斯市区两级政府和鄂尔多斯供电公司的高度认可。
牢固树立“不停电就是最好的服务”理念 提升供电可靠性
公司坚持“先算后停、能转不停、能带不停、一停多用”的管控措施，积极使用带电检测、震荡波试验、无人机巡检等手段发现缺陷和隐患，综合运用合解环、负荷转带、发电车接带等多种技术手段，城镇用户平均停电时间实现1.16小时/户，有效避免了非计划停运和停电范围扩大的事情发生，有效提升了供电可靠性。
回顾2023年，东胜供电公司在挑战中成长，在奋斗中收获，全力将强化供电服务、提升“获得电力”服务水平作为头等大事，在“获得电力”指标方面取得了突出的成绩。
展望2024年，东胜供电公司将守正创新、担当实干、再接再厉，全力围绕鄂尔多斯市“五心”营商环境品牌，全面推动优化用电营商环境走深走实，为东胜区经济发展民生改善提供更加便捷、优质的电力服务。
中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。
