中宏网内蒙古12月3日电 11月6日，内蒙古电力（集团）有限责任公司2023年度星级班组命名表彰暨班组建设现场交流会在鄂尔多斯供电公司召开。鄂尔多斯供电公司东胜供电分公司城区营业站荣获集团公司“五星级班组”荣誉称号。

城区营业站位于鄂尔多斯市核心城区，是鄂尔多斯供电公司最大的B级营业站。管理客户52105户。班组现有26人，其中党员3人，平均年龄38岁，是一支老中青结合的队伍，负责各类居民和工商业的新装用电和变更用电业务，辖区抄核收、电费账务和发票管理等方面工作。

作风星 勇于担当见真情

城区营业站将中心工作与党员的党性锻炼、能力培养、作用发挥紧密结合在一起。通过开展党员“进现场”活动，积极开展用电安全宣传与用电隐患排查，居民用电问题第一时间得到解决，让客户用上“安心电”。突出网格化服务功能，依照线台户关系对5万余户电力客户精准细分，将306个小区、8个商圈划分为306个网格，由8名客户经理牵头负责，人均承担6513户服务重担，把“显担当、讲规矩、尽职责”刻进骨髓，用真心真情获得用户认可，1月至10月，获得用户赠与的锦旗5面和表扬票10张。

冲锋星 攻坚克难创佳绩

针对老旧城区日益激增的电采暖、充电桩需求，城区营业站主动对接社区并进行延伸服务，精准排查客户用电需求，联合多方专业力量，高效闭环解决客户用电需求，做到“内转外不转”。通过“客户经理+项目经理”双经理负责制，开展“线上+线下”服务，推出企业微信“线上审批”，共受理充电桩77项，电采暖59项，为绿色用能提供高效服务。

每年幼升小、小升初的更名任务集中且繁重。在此期间，城区营业站通过大力宣传线上办、高效流转缩时间、优质服务全跟进，共计为客户线上办理更名过户业务1700余户，业务办理数量为鄂尔多斯供电公司之首。

服务星 优质服务提质效

作为服务用户的最前沿与主阵地，城区营业站创新总结“1433”营销工作法，迭代升级“网格化2.0”服务体系，在提升服务质效上下足功夫。实行办电业务全流程管控。完善业扩包物资标准、物料清单及储备额度，保证业扩包物资供应，持续压减办电时限。以务实的举措、快速的行动、创新的服务，助力业扩报装项目在自治区优化营商环境评价工作中多次入选“获得电力”典型案例。在2022年集团公司所辖86家旗县供电机构“优化营商环境”劳动竞赛中，城区营业站以优质服务助力东胜供电公司取得第一名的喜人成绩。

安全星 强基固本不松弦

班组作为安全生产的前沿阵地，是实行安全风险管理的重要环节。城区营业站着力打造“安全型”班组。利用安全日活动与班组晨会，通过“清单式”学习，每位成员谈感受、谈见解，将安全理念内化于心。在作业现场，班组人员标准化、常态化开展隐患排查治理工作，严守标准流程开展事故隐患排查工作，制定有针对性的防范措施。开展客户用电安全周期检查，深挖安全隐患和管理漏洞，切实提高重要用户的电力安全管理水平。针对可能发生的各类突发事件及不安全事件，班组第一时间制定安全应急预案，开展安全演练，推动班组安全生产理念入脑入心，见行见效。

素质星 薪火相传育新苗

优秀的班组必须要有优秀的人才队伍作为支撑。城区营业站始终重视对班组人才队伍的培养，着力打造有理想守信念、懂业务会创新的服务队伍。通过“以老带新，以新促老”的模式，让工作经验思路传承、业务技术创新落地。采取“基础培训+精英培训”的方式，组织业扩服务、抄核收业务管理、台区线损管理等相关培训51次，分层级提升人员技能水平，1名员工获评市公司百优人才，1名员工荣获集团公司技能大赛客户经理专业第四名，拓宽人才储备“蓄水池”。

对于城区营业站来说，“五星班组”的荣誉称号既是荣誉、更是奋力冲刺的号角。作为优化营商环境的“主阵地”、基层电力服务的“活细胞”，全体班组成员将继续团结一心、艰苦奋斗，继续在实干中服务求精、在实干中创新超越，在实干中擦亮“五星班组”的金字招牌。

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