中宏网内蒙古8月25日电 随着鄂尔多斯市伊金霍洛旗淖尔壕煤矿35千伏廉家海子变电站中“咔哒”一声响，鄂尔多斯供电公司客户服务中心“电靓暖城”共产党员服务队启动了伊金霍洛旗呼氏煤炭有限责任公司2号变压器，在一片欢呼声中，客户焦急的心终于踏实了下来。

　　从“超前感知”客户需求到“主动服务”“追踪服务”；从“电力报装里程碑管理”到为企业提供全周期电力服务，鄂尔多斯供电公司客户服务中心实施“党建+”工程，助推鄂尔多斯市优化用电营商环境高质量发展。

　　关口前移早服务

　　2022年4月，客户服务中心共产党员服务队走进伊金霍洛旗，对当地较大负荷客户开展调研，提前获知客户负荷增长需求，及时在项目前期纳入电力项目储备库。

　　线上审批全覆盖

　　2022年5月6日，客户服务中心共产党员服务队利用政企数据互联共享通道，为客户提供线上用电申请受理，在受理工作的5个工作日内，走进客户现场，提供“精准化用电流程”梳理小课堂，全方位解读当前用电政策及流程。

　　优质服务促发展

　　伊金霍洛旗呼氏煤炭有限责任公司增容项目是客户扩大产能煤炭保供项目，2022年6月，客户服务中心建立“用电服务微信群”，启动“每日汇总+倒排工期+协同服务”机制，全面跟踪工程进度。为提升电力客户获得感，实施“施工+验收+整改”一体化服务模式，实现客户一次也不跑。

　　电话沟通100余次，现场主动服务8次，过程解决客户问题10余项。由于该客户属于煤炭开采企业，对供电可靠性要求较高，此次增容过程要求部分负荷不能停电，客户服务中心根据客户实际需求，制定相应方案并在实施过程中提前梳理存在问题，提前制定解决措施，保障项目能够顺利按时投运。该客户作为电力市场交易客户，要求设备投运必须完成业扩全流程归档，客户服务中心内外勤联动提前对接各环节流程负责部门，对所需资料及要求提前梳理准备，保证客户送电启动当日流程完结归档。

　　鄂尔多斯供电公司客户服务中心将以“电靓暖城”共产党员服务队为依托，锚定排头兵目标，聚焦集团公司增强“产品卓越”服务能力要求，持续优化用电营商环境，助力地区经济发展。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。