“我是一名残疾人，办理医保报销及补贴，一进大厅就有工作人员为我推来轮椅，推着我到相关窗口办理，帮办代办人员主动讲解办事流程，全程帮我准备资料、提交申请，真是太感谢了！办事满分！服务更是满分！”近日，回忆起前几天到鄂尔多斯市达拉特旗政务服务大厅办理医保业务的经历，办事群众感叹道。

　　原来当天，政务服务中心帮办代办区域的工作人员在了解到该位群众要办理医保报销及补贴，但是他是残疾人行动不便，便主动带领他到相关窗口办理，并详细介绍办理流程。帮办代办人员代他复印材料、整理证件、核实内容等，仅用半小时就完成了该项业务的办理。

　　服务无小事，细节暖人心，该位群众的经历是政务服务中心切实服务办事群众的一个缩影。为更好地服务办事群众，中心在大厅设立了帮办代办服务区，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，建立老、弱、病、残、幼便民措施，提供线上委托代办，线下绿色通道，全程帮代办服务，并针对各类有需求的办事群众提供“量体裁衣”式政务服务。服务大厅提供轮椅、放大镜、老花镜、助听器等物件，完善办事设备，更好地为特殊群体营造便捷、优质、贴心的政务服务环境。

　　“群众动动嘴、帮办来跑腿”！帮办代办服务是推动基层服务向精准型和精细型转变的务实之举，也是对“一站式”服务、“一件事一次办”工作的有力支撑。实行“帮办代办”打通了为群众办事的“最后一公里”，持续优化了营商环境。下一步，鄂尔多斯市达拉特旗将继续借鉴典型经验做法，让帮办代办工作“办得更好”，成为有速度、有温度、有力度的便民服务。