中宏网内蒙古6月7日电 3月份，鄂尔多斯市接诉即办年度点评会召开，会上晒成绩、亮差距，补短板、促提升，释放出接诉即办不仅办得快，还能办得好，“接”出速度、“办”出温度的强烈信号。2个多月以来，各级各部门紧盯接诉响应率、问题解决率、群众满意率，强化有解思维和求解态度，认真落实接诉即办“五办”工作法，全面提高惠企便民服务质效，擦亮了鄂尔多斯12345热线品牌服务底色。

　　不仅要快办还要办好——快速响应及时办

　　2月25日凌晨3点，乌审旗接诉即办指挥调度办公室接到紧急诉求：“一家商铺自来水管破裂，导致店铺内物品被水浸湿，希望相关部门帮忙解决”。乌审旗国有资产监督管理委员会签收工单后，第一时间与群众取得联系，并带领水务公司维修人员赶赴现场。经排查发现水管破裂是由于管道老旧所致。工作人员立即展开抢修，历时三个小时完成阀门、水表、管道更换及相关手续。“你们的办事效率真高，为我挽回了不少损失，太感谢你们了！”反映人激动地说道。快速响应，及时办理是接诉即办的精髓，乌审旗接诉即办年度点评会后，旗接诉即办指挥调度办公室自我加压，拔高标准，从工单流转各个环节上压缩工作时限，倒逼承办单位及时响应，快速高效办理群众诉求。

　　不仅要会办还要“慧”办——数字赋能智能办

　　数字赋能智能办是智慧化城市建设的直接体现，接诉即办作为一项长期性民生工作，不仅要会办，还要“慧”办。近年来，鄂尔多斯市不断提升12345热线平台智能化水平，利用大数据、云计算等技术构建起五级网络联动体系，创新增加5G视频受理、抖音、微博等24类受理渠道，让企业群众所反映的问题更直观明了，不断满足人民群众多层次多样化服务需求。全市接诉即办年度点评会后，在“多多评·随手拍”取得了积极成果的基础上，市政务服务局与康巴什区乘势而上、把握主动，努力探索将12345热线与“多多评·随手拍”融合互通，建立以“接诉即办+多多评”为特色的基层社会治理模式。下一步，12345热线将进一步加大数字化场景应用，真正实现让数据多跑腿、群众少跑路，提高惠企便民服务质效，让困扰群众的“疑难杂症”“顽疾旧症”得到精准治愈，为打造“五心”营商环境品牌注入源源不断的“智”力。

　　不仅要即办还要提前办——举一反三靠前办

　　杭锦旗呼和木独镇主动深入基层，了解群众诉求，坚持抓早抓小，主动向前“一小步”，竭力为群众解决身边急难愁盼问题。常态化开展“领导干部进嘎查村社区”行动，合力解决民生难题。为进一步了解群众诉求，全镇科级领导干部坚持常态化开展进村入户，通过访民情、听民意，实时掌握群众诉求，及时处理苗头性、倾向性问题，做到问题关口前移，切实为群众办实事破难题。开设24小时便民服务热线和社区专线，制作“便民服务贴”，零距离“贴”进群众。呼和木独镇精心制作了包含各项业务办理工作人员姓名、联系电话等信息的“便民服务贴”。工作人员做到24小时不关机、不拒接、不漏接，极大地方便群众咨询政策和寻求帮助，实现了与群众沟通服务“零距离”，真正做群众身边的“贴心人”。实施应用综治“网格e点通”，将矛盾纠纷化解在萌芽中。完善综治“网格e点通”应用工作机制，通过网格员按时走访，及时、精准、全面、动态地掌握网格内群众反映的意见和建议并进行动态采集记录，形成民情日记及时上报，做到“五个必记”，即群众生活困难必记、群众致富难题必记、群众邻里纠纷必记、群众意见建议必记、群众信访诉求及矛盾纠纷必记。杭锦旗呼和木独镇通过一系列措施，努力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，着力提升社会治理效能，确保全镇社会大局和谐稳定，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

　　不仅要协办还要合力办——协调联动共同办

　　鄂托克旗蒙西镇“安睦隆·同心筑蒙”接诉即办品牌通过“协同联动”机制，首创“诉前调解+共享法庭+司法确认”一站式基层治理矛盾纠纷调解新模式，成功解决一起长达十余年的劳资纠纷案件。“我现在人在东胜区生活，2013年蒙西镇的白某（化名）雇佣我盖房，当时给结了38万元，还欠7万元一直未给。……现在家里急用钱但我也没办法赶回蒙西，想请你们想想办法帮我要回7万元欠款”。3月22日上午，接到高某诉求后，考虑到反映人在外地、家中急用钱、多部门全程参与面对面调解有难度、调处成果易反复，加之矛盾纠纷已达十余年之久，传统方式见效慢、耗时长等问题，“协同联动小组”通过结合实际和总结经验，最终提出将“诉前调解+共享法庭+司法确认”三种方式组合为一，在同一时间段内统筹协调，进行一站式矛盾纠纷化解，确保高质高效。截至目前，蒙西镇“诉前调解+共享法庭+司法确认”的一站式矛盾纠纷调处新模式，已帮助辖区居民解决有关急难愁盼问题13件，涉及资金达55.3万元，涉及土地草牧场达2050亩。

　　不仅要实办还要用情办——改进作风真心办

　　“感谢树林召镇南伙房村民委员会，如果没有你们的帮助，村里巷路坑洼不平的大难题，不知道要拖到啥时候才能解决，你们真是为我们老百姓办了件大好事！今天特地来向你们表示感谢！”南伙房村民们掩饰不住激动的心情高兴地说。日前，达旗树林召镇南伙房村新一社村民们为树林召镇南伙房村民委员会送来了两面写有“携手共建幸福路，为民帮扶解难题”“为民办实事，真情暖人心”的锦旗，感谢村委会为方便村民出行修建的“幸福路”。据了解，南伙房村四季青平房区巷路坑洼不平，多年来一直是土路，下雨天更是泥泞不堪，给周边村民带来极大的不便。南伙房村村民无奈之下拨通了12345热线反映此情况，接到群众反映的问题后，旗工作站第一时间转派至树林召镇，工作人员随即动员南伙房村村委会相关人员到现场勘察，制定解决方案，成立专项工作小组，小组成员多次前往施工现场督查道路硬化施工情况及进度，确保工程顺利推进。经过多方努力和协调，施工方耗时3天，将坑洼路段进行修补，完成了道路南北两侧砂石的铺设。周边群众通过此段路，再也不用担心道路积水泥泞问题，切实解决了村民们的出行难题。“修一条道路，惠一方百姓”，道路出行方便了，群众的幸福感提升了，村民行走的“堵心”路，变成了平坦宽敞的“幸福”路。

　　优化服务无止境，接诉即办没有休止符。2022年，鄂尔多斯市接诉即办满意率达到全区第一，各旗区、部门“三率”逐月上升，真正做到了“接”得及时，“派”必精准，“办”在一线，“效”在心间。下一步，鄂尔多斯市将以接诉即办“五办”工作法为抓手，持续提升人民群众幸福感满意度，努力让企业群众感受更多“雪中送炭”的暖意和“雨中打伞”的贴心，让“接诉即办”又快又好成为暖城的“新名片”！

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