近日，鄂尔多斯市接诉即办年度点评会召开，释放出“接诉即办”不仅办得快、还能办得好，“接”出速度、“办”出温度的强烈信号。

　　“快办”是对办事速度的要求。近年来，鄂尔多斯结合数字政府建设，有效整合多个平台，充分利用大数据、云计算等技术赋能提升热线平台智能化水平，构建起“左右联动、上下贯通，全时受理、全域响应”的五级网络联动体系，12345热线服务能力持续增强，实现从“耳畔到指尖”全渠道受理诉求，确保民情“直通”、民意“直达”，用快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的“马上就办”打通服务群众“最后一米”，让“接诉即办”跑出加速度。

　　“办好”，是对办事质量的考评。从“街乡吹哨、部门报道”到“闻风而动、接诉即办”，再到“主动治理、未诉先办”，鄂尔多斯全力打造“一号响应、一口受理、一线通达”政务服务总客服，坚持做好服务群众的“终端处理器”。2022年，“接诉即办”满意率排名全区第一，各旗区、各部门响应率、解决率和满意率逐月上升，让“接诉即办”暖出新温度。

　　优化服务无止境，“接诉即办”没有休止符。要不断延伸为民服务的广度和深度，以“快办、办好”的速度彰显暖城温度，持续提升群众幸福感满意度，让“雪中送炭”的暖意和“雨中打伞”的暖心成为常态，让鄂尔多斯的暖城“曲风”萦绕在每个人心头。（王慧丰）

原标题：不仅要快办 还要办好——暖城“接诉即办”系列谈之一