鄂尔多斯：“接诉即办”践初心服务群众无尽时

2023-03-17 11:28:10 来源：鄂尔多斯日报

　　2022年，全市“接诉即办”工作共受理企业、群众诉求70余万件，日均受理2000余件，解决了一大批群众身边的操心事烦心事揪心事，群众满意率居全区首位。

　　“接诉即办”是鄂尔多斯市打造全国一流营商环境的关键举措。鄂尔多斯市从2021年开展“接诉即办”工作，以“小切口”服务“大民生”，撬动“大治理”促进“大发展”。12345热线“从耳畔到指尖”全渠道受理市民诉求，实现从自治区到村（社区）五级贯通互联，建立了“一号响应、一口受理、一线通达”的政务服务“总客服”，越来越多的企业群众愿意通过“12345”热线了解政策、反映问题。各级干部用心开展解疑释惑、理顺情绪、排忧解难等工作，化解积压多年、久诉未决的群众诉求2000多件。开通重点项目代办帮办、“我为企业找订单”等5条服务企业专线，推行“三上门、四必须”服务，专班专席24小时受理企业诉求4600多件，搭建了政企沟通、助企惠企的“直通车”。