中宏网内蒙古3月24日电 霍林郭勒市坚持以人民为中心的发展思想，结合企业和群众需求变化，持续推进数字政务建设。以数字化思维作支撑，切实优化政务服务、提升治理能力。聚焦高频事项办理，强化典型示范复制推广，让企业、群众切身感受到快捷便利。

　　一、以“数字政务”改革为牵引，夯实基础设施建设，提升数字化水平。一是完善线上政务服务系统建设。一体化平台集合权责清单、事项管理、电子监察、互联网+监管等功能，构建行政审批事项配置公示、线下线上的材料收取、业务受理审核办结、办事群众评价反馈全流程线上办理体系。二是规范线下政务服务大厅运行。霍林郭勒市政务服务大厅设置服务窗口62个。统一规范化设立社区便民服务站28个，实现办事大厅和自助服务终端全覆盖。三是开展办事大厅“智慧化”升级改造。霍林郭勒市政务中心配置2台叫号机、5台高清显示屏、62台平板电脑、1个人流量监测摄像头、93个窗口监控探头、1套音频广播系统、2套大厅线网络覆盖设备，安装排队叫号管理系统，实现从排队取号、窗口叫号、满意度评价全流程平台管理，掌握窗口流量、等待时长等情况，为窗口合理配置提供数据支撑。

　　二、以“数据跑全程”为核心，细化落实改革举措，提升便利化水平。一是推进政务服务事项标准化。2024年初，对全市42个部门1947项政务服务事项进行标准化梳理，实现政务服务事项同源、同标准办理。二是开展“霍速办”政务全时直播工作。依托霍林郭勒市政务服务中心短视频官方账号，通过直播的方式解答群众重点关注的高频民生诉求等问题。截至目前，开展霍林郭勒市“霍速办”政务全时直播，粉丝关注量1897人，累计直播观看708906人，互动解答问题累计5730余条，互动解答数量为2220件，公布“云帮办”事项清单45项，通过直播帮办代办数量398件。

　　三、以“电子监察”管理为抓手，强化审批服务保障，提升规范化水平。一是发挥电子监察“晴雨表”作用。加强对各办事大厅政务服务工作的监管，充分发挥好电子监察实时监控、全程留痕、预警纠错等作用，保证政务服务事项在承诺时限内办结。二是建立政务服务“好差评”机制。“好差评”评价二维码覆盖全部办事大厅和窗口，从取号、叫号、办理、评价、核实、反馈等业务全流程进行线上监管，构建闭环工作流程。2024年，年度评价2万余人次，好评率100%。三是保障办事大厅“规范化”运行。开展政务服务大厅服务效能提升活动，通过业务培训，提升综合素质，强化责任、改进作风、热情服务，严格做到仪表规范、行为规范、言语规范、办公规范，树立窗口人员的良好形象。

　　下一步，霍林郭勒市积极推进数字政务改革，坚持顶层设计和基层创新相结合，强化平台建设运行和“大数据”应用共享。聚焦百姓、企业和基层的高频事项，聚焦当前工作中的痛点、堵点、难点，聚焦经济社会重点环节、关键领域，全面深化改革，持续优化服务，着力提升办事企业群众便利度、满意度和获得感。设计数字化改革小切口，创新设置“霍不疑”留言箱，广开群众反馈渠道，创新打造“霍市有政事”短视频品牌，从局部重点领域打造出具有地方特色的数字化改革亮点成果。

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