中宏网内蒙古7月22日电 为不断提升企业群众办事便捷度和服务满意度，通辽市聚焦企业群众网上办事需求，精心打造“政务服务网办体验专区”，于7月15日正式开放使用，为企业群众提供线上线下融合的服务新模式，让网上办事成为首选、优选。

　　“一区”引领，提升网上办事认可度。通辽市通过升级改造政务服务大厅布局，引进智能化自助设备，精心打造“政务服务网办体验专区”，规划设置咨询引导、办事体验、群众休息等区域，配备自助多功能一体机、材料智能生成一体机、自助电脑端、自助掌上端、打印机、扫描仪等网上申报设备，通过全面提升网办体验专区整体功能，积极引导协助办事群众使用一体化政务服务平台和“蒙速办”APP进行“网上办”“掌上办”，为企业群众提供一站式、全方位、更贴心的政务服务环境。

　　“双向”服务，提升网上办事满意度。建立“政务服务网办体验专区”工作台账，明确专人每日巡查设备运行情况，登记来访群众体验感受、意见建议等，定期汇总整理、研究解决工作推进过程中的问题。体验区配备专职帮办代办人员，根据群众办事需求和意愿合理引导群众通过网上渠道办事，为群众提供全流程业务咨询、辅导申报等服务，让群众现场体验“不见面”“零跑腿”全流程数字化审批模式。

　　“三端”融合，提升网上办事体验感。“政务服务网办体验专区”整合了电脑端、移动端、窗口端三端功能，通过优化网上办事流程、规范线上审批程序、证照证明电子化、部门间数据共享等多种方式，梳理了“全程网办”事项1101项，“一网通办”事项759项，“全程网办”率达到80.19%，“一网通办”率达到55.28%。企业群众在专区内通过自助设备可实现1101项网办事项“网上办、掌上办、自助办”，实现了从网上可办向好办易办转变，让办事企业和群众真正体验到全流程在线办理的高效和便捷。

　　下一步，通辽市将继续以群众需求为导向，不断加强网上办事体验区建设，持续提升线上政务服务能力，打造全领域、全过程、线上线下相融合的网上办事新模式，让更多的数字化改革成效惠及企业群众，使政务服务中心成为线上线下服务的融合中心，为群众提供更优质、更便捷、更高效、更有温度的政务服务。（徐东贺）

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