中宏网内蒙古7月9日电 近年来，科左后旗着力打造高效规范便利的服务环境，满足企业群众多样化的办事需求，增强企业群众办事的体验感和获得感，坚持推行“政务服务+N”新模式，激发政务服务新活力，传递政务服务“速度”与“温度”。

　　“AI数字人”+智能服务系统。为进一步提升政务服务效能，满足企业群众在八小时外对业务咨询的需求，科左后旗积极创新服务形式，运用“政务+直播”服务模式，在全国首推“AI数字人+真人”直播服务模式，为企业群众带来更好的“提前知、线上办”的办事新体验，有效发挥线上帮办代办作用。AI数字人的智能互动和真人主播的深入解读，为企业群众实时在线解答问题、解读政策、代办帮办，有效提升了直播服务的效率和质量，保证服务的专业性和人性化。

　　“信易+”服务+“云提醒”。为不断完善政务守信激励措施，激发经营主体活力，提升便民惠企水平，让守信践诺者获取更好的政务服务体验。大厅科学设置“诚信建设诉求”窗口及“信用信息查询”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标等领域承诺事项的违约失信行为，并为企业群众提供一对一暖心服务；同时，持续拓展“信易+服务”“信易+审批”“信易+修复”“信易+宣传”政务服务场景。创新推出机动车驾驶人证照到期“云提醒”服务，有效解决办事群众因疏忽或遗忘而导致证照过期的问题，节约了经营成本，给广大驾驶员群众带来了新的政务服务体验。

　　全程“陪同办+帮办代办”。为满足企业和群众的办事需求，中心组建了一支由45个部门（包括不动产、公安、医保、社保等）组成的“陪同办+帮办代办”队伍，并进行公示；同时在政务服务大厅一楼设置“陪同办+帮办代办”窗口，该队伍负责全程陪同企业群众办理大厅内的1500余项政务服务事项，确保他们在办理过程中得到全面细致的指导和帮助。

　　“云帮办”+“就近办”。为满足企业和群众异地办事需求，促进区域联通，着力打通业务链条和数据共享堵点，中心设立“云帮办”窗口，为数十余位企业群众提供异地“云端帮办代办”服务。通过优化“一窗受理”工作模式，实现了“异地代收代办”，极大地方便了办事群众和办事企业，有效节约了时间和经济成本，进一步优化了营商环境，提高了群众满意度。目前“综合一窗系统”可受理968个事项，综合一窗办理业务20139件。

　　“高效办”+“上门办”。科左后旗政务服务中心通过多部门联办，精简办事材料，打造“一份材料、一次提交、一站服务”新模式，深入推动政务服务提质增效，持续践行“在后旗·全办齐”服务理念，打响“厚实办”政务服务品牌，始终聚焦群众急难愁盼问题，优化为民服务内涵，提升为民服务水平，为全旗经济社会高质量发展营造了良好的发展环境。同时，为不断提升企业群众的满意度，政务服务中心将积极为老、弱、病、残、孕等“特殊”群体持续推行“上门办”服务，真正把“窗口”开到群众家中，用心用情帮助群众解决实际困难。上半年，开展多次办理身份证、不动产证等上门服务。

　　“弹性办”+“延时办”。政务服务中心在法定工作日正常对外开放时间的基础上，推行工作日“弹性办”+周末“延时办”服务，每周六、周日上午9：00-12：00为企业和群众提供延时预约服务，实行周末轮岗制，切实解决企业和群众办事的时间差难题。截至目前，提供延时预约服务438次。同时，中心配备多种24小时自助服务终端设备，为企业和群众提供全天候的便利化服务。

　　下一步，科左后旗政务服务中心将继续拓宽政务服务渠道，打造全新政务服务模式，实现政务服务多样化，全力营造更加便民利民的营商环境，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

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