中宏网内蒙古5月17日电 为全面推动“高效办成一件事”落实落地，推进线上办事“一网通办”，实现更多高频事项网上办、掌上办、一次办，由网上可办向好办易办转变。通辽市依托全区一体化在线政务服务平台，着重围绕全市政务服务事项进行逐项梳理优化，大力推行在线办理、优化办事流程、强化指导服务，最大程度满足企业群众办事需求，努力构建企业群众线上办事“一网通办”，线下办事“一件事一次办”新格局。

　　一是推动更多政务服务事项“全程网办”。推行“全程网办”事项清单管理优化机制，通过优化网上办事流程、规范线上审批程序、证照证明电子化、部门间数据共享等多种方式，对“全程网办”事项进行持续梳理更新，公布市本级全程网办事项清单，涵盖40个部门1101项政务服务事项，全程网办比率达到80.19%，较2023年提高了8个百分点。企业群众只需查询一张清单，即可知晓所有可在线办理的事项，让政务服务更简单更便捷。

　　二是大力推进线上办事“一网通办”。根据企业和群众需求，全面整合各级、各部门政务服务事项线上咨询和办事入口，将公积金、社保医保、住房交通等各类热点事项、高频服务全部纳入政务服务网，并在“蒙速办”APP设置企业开办、公积金、不动产等服务专区。通过统一身份认证服务，解决了多网并行、多口申报、多系统注册等问题。在全程网办事项清单的基础上，梳理公布了第一批“一网通办”事项清单，市本级759项政务服务事项实现了“进一网、能通办”。

　　三是积极推行“掌上办”“免证办”。优化“蒙速办”移动端已接入功能，全面提升“蒙速办”移动端的访问量及活跃度。目前，“蒙速办”移动端已汇集特色应用832项，位列全区第一位，全市6677个事项实现“掌上办”。梳理公布“免证办”事项清单，积极推动证照类信息资源共享，依托自治区“综合一窗受理”系统实现“免证办”。目前，全市194类电子证照完成汇聚，位列全区第三位；累计共享调用量达5052万次，“免证办”办件量3万余件，位列全区第一位。

　　四是强化指导服务，持续加大网办便利化宣传力度。线上设立辅导专栏，从办事人角度出发，展示网上申报的每一项操作步骤，解说如何利用“统一身份认证”完成登录，以及登录后如何填报信息、上传申报材料等操作流程，不见面指导企业群众通过政务服务网自主申报办理事项，已累计推出全程网办系列操作视频82期，“蒙速办”APP宣传视频38期。线下设立“网上办事体验区”，对不熟悉网上操作或未注册政务服务网账号的办事群众，由工作人员协助进行网上注册、办理，在窗口摆放全程网办事项清单，积极引导群众通过网上自主办理，确保企业群众在电脑端、手机端、自助端、窗口端能够获取同质服务。

　　五是持续提升企业群众网上办事体验感，让网上办事向“好办、易办”转变。建立“政务服务体验官”机制，聚焦企业群众网上办事网络“通不通”、流程“优不优”、体验“好不好”，常态化对“网上办”“掌上办”事项开展巡查自检，随机邀请办事群众作为“政务服务体验员”，开展线上体验活动，通过测试体验，发现网上办事过程中存在的问题和不足，提出改进意见，切实提高政务服务及便民服务的透明度、便利度、满意度。目前，全市已开展“线上体验”活动34次，发现问题15项，已全部完成整改。

　　下一步，通辽市将持续在更高起点上推动“一网通办”改革向纵深发展，继续深化为民办实事，以数字化赋能，构建优质、便民、高效、智慧的线上线下融合服务体系，让“一网通办”更智能，企业群众更爱用。（徐东贺）

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