中宏网内蒙古5月6日电 “工作人员指引得很清楚，业务流程解释也很详细，政务大厅里很敞亮，咱工作人员的话听着也很暖心。”日前，一名到通辽市政务服务大厅咨询办理民办非企业单位关于社区养老服务中心的相关变更事项的刘女士高兴地说。

　　原来，办事群众的一句句夸赞只是通辽市政务服务中心提升窗口服务效能的缩影。为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业和群众办事更满意，通辽市一直致力于提升窗口工作人员的服务能力和水平。通过定期开展业务培训、考核和激励措施，不断提高窗口工作人员的业务素质和服务意识，致力于以更加专业、高效、热情的服务态度为群众提供优质的政务服务。

　　目前，通辽市、旗两级179名综合窗口人员实现了“持证上岗”。自实施“持证上岗”以来，政务服务能力和效率得到了显著提升，办事群众可以通过意见箱、纪委监委二维码、意见簿，现场投诉、信函投诉、电话投诉、12345热线电话、评价器等8种线下渠道和“蒙速办”移动端、网上投诉信箱、内蒙古政务服务网“咨询投诉”3种线上渠道对办事流程和工作人员进行监督评价。截至目前，全市“好差评”评价数13.18万条，好评率99.99%。

　　下一步，通辽市政务服务中心将继续在“简、便、快、优”上下功夫，打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，为群众提供更优质、更便捷的服务。（伊利奇）

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