中宏网内蒙古4月18日电 为进一步畅通政企沟通渠道，努力为企业提供更高效、更便捷的政务服务，通辽市行政审批政务服务与数据管理局在12345政务服务便民热线开设“企业开办专席”，为企业提供7×24小时政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等服务，实现“一个电话解难题”，最大限度减少企业办事成本。自“企业开办专席”设立以来，已受理企业诉求428件，其中直接答复64件，转派364件，诉求主要涉及企业设立登记、企业变更登记、企业注销登记、企业迁移等业务。

　　搭建专业“服务台”。企业和群众反映的问题由“企业开办专席”通过平台完成受理、交办、反馈回访、办结等工作流程，实现闭环管理。对于企业开办类诉求，专席人员根据系统知识库第一时间在线解答；依靠知识库无法直接解答的诉求，专席人员要通过“三方通话”的形式转接至相关单位政策专员进行专业性解答；针对疑难诉求，专席人员根据实际情况，转派至相关承办部门，明确办理要求和时限，全力保障企业诉求的办理质效。

　　建好专业“知识库”。按照“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的原则，进行企业开办知识库建设。各级承办部门负责本行业知识内容的采集、审核、更新和维护等工作，及时推送最新政策和热点问题答复口径，确保知识库内容的准确性和时效性。同时，对专席人员常态化开展业务培训，提高专席人员的业务素质和服务能力，更好地为企业提供专业化、精细化的服务。

　　建立“惠企政策包”。依托12345微信公众号上线“惠企政策专题”，进一步优化企业开办环境，主动为企业推送政策信息，使企业能够随时了解最新的政策动态，帮助企业准确理解和把握政策导向，让政策红利真正惠及企业。同时，加大对“企业开办专席”的宣传力度，积极听取企业对专席服务的意见和建议，提高企业对专席的认知度和使用率，提升企业满意度。

　　下一步，通辽市将持续优化营商环境，建立健全“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

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