中宏网内蒙古4月12日电 3月份，科左后旗政务服务局面向全旗征集政务服务体验员，开设报名通道，截至目前，共征集65名来自社会各界的政务服务体验员。4月9日，科左后旗政务服务局邀请由旗人大代表和政协委员组成的政务服务体验组走进12345热线，实地体验12345热线的运行模式，“沉浸式”体验热线服务流程，倾听市民真实诉求，感知这个“城市总客服”的作用和意义。

　　12345热线是怎么开展工作的？市民反映的事情怎样处理？带着这些疑问，政务服务体验员们通过现场听取讲解、旁听话务员与市民沟通、给部门派单联动等环节，深入感受“您有烦心事，请拨12345”背后的体系运作。

　　“以前觉得热线只是简单地接个电话，今天来到现场发现工作人员的工作并不轻松，从市民一通电话打过来到办理完成需要经过这么多流转环节，真不容易！”一名政务服务体验员说道，自己以前是热线拨打者，现在变成了倾听者。

　　企业负责人黎明说：“今天来到咱们12345服务热线，发现12345热线服务中心的工作流程非常高效和清晰，从接听电话开始，到问题被准确记录、分类、派单给相关部门，再到问题的解决和反馈，每一个环节都紧密衔接，确保了问题的快速高效解决。这是一个集合了市旗镇村四级政府多个部门的服务平台，无论是政策咨询、生活服务还是紧急求助，都可以通过这一热线得到及时响应。”

　

　　随后，政务服务体验员和旗政务服局相关领导围坐一起敞开谈疑问、提问题，并针对如何提升热线服务水平、优化热线服务流程献计献策。政务服务体验员对热线服务的标准化办公区域、工作人员接线表现等表示了赞扬，并希望能强化12345的政策咨询作用，推动更多政府部门提供惠企政策，方便企业咨询和申办，为企业营造良好的营商环境。

　　最后，体验员纷纷表示，12345热线不仅仅是公共服务平台，也是城市文明和进步的重要体现。相信在今后的发展中，12345服务热线将会继续为老百姓提供更加优质、高效的服务，成为政府与市民之间的桥梁和纽带，为城市的发展和民众的福祉贡献更多的力量。（营商办）

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