中宏网内蒙古2月21日电 “您好，欢迎拨打通辽市12345政务服务便民热线，正在转接，请稍后……”，2023年，通辽市12345政务便民热线服务中心全力打造“通畅办”服务品牌，全年累计受理群众诉求53万余件，“四率”成绩均在90%以上，充分发挥了12345热线“连心桥”作用，切实提升了企业群众的获得感和满意度。
优化系统平台，推动高效联动。8月21日，自治区首例12345与110一体化平台在通辽正式上线运行，率先完成国务院、自治区工作任务，在全市实现了12345与110平台一键携号转接、三方（诉求方、110、12345）通话、专席联动、系统推送等功能，科学合理分流非警务求助，快速有效处置突发警情，进一步提升了协同服务效能。
强化督办调度，加快疑难工单处办效率。对涉及多部门职责交叉或归属主体不明的疑难工单，常态化召开联席会议，研究具体解决办法和路径，明确具体承办单位、具体责任人以及办结时限。同时，依据联席会议梳理的职能职责，对话务人员开展业务培训，确保派单的精准性，切实提升工单办理效率，及时解决群众急难愁盼问题。
创新工作方法，完善12345热线体系建设。为进一步提升政务服务便民热线整体服务水平，市12345热线中心创新工作方式，推行“线上直办”工作试点，将亟需解答解决、具有较强时效性的诉求，以“三方通话”方式，由市12345热线话务人员、来电人和承办单位工作人员融合同一通话场景，直接办理企业和群众诉求，缩短办理时限，为企业群众提供高效、便捷的服务。（席小茹）
中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。
