中宏网内蒙古1月25日电 为进一步提升12345政务服务便民热线整体服务水平，科左后旗与自治区12345便民热线平台第三方公司合作，上线全区县域地区唯一督办、考核、绩效工作平台，建成“快速精准跨级派单反馈”系统，实现市旗镇村四级热线全覆盖。
“高效办”。规范热线受理、派单、办理、督促、反馈、回访运行流程，优化诉求处理闭环机制。建立“热线中心+承办部门”24小时沟通对接机制，接诉后一键交办、快速响应。实现知识库信息资源共享，实时更新，确保诉求“马上办”“快速办”。
“精准办”。一般诉求由旗热线中心直接转办，疑难诉求联合部门现场办公会商，重大矛盾纠纷提交联席会议集中研判，确保诉求派发精准直接，从根本上杜绝解决推诿扯皮、久拖不决等问题。借力“局长走流程”活动、“好差评”“办不成事”反映窗口，专门解决企业群众反映的痛点堵点问题，倒逼政务服务再优化，服务效能再提升。
“联动办”。建立上下协同、纵横联动的热线工作体系，与市热线中心有机联动，将热线服务群众“触角”延伸至苏木镇（社区服务中心）、嘎查村社区。建立信息共享快处机制，与旗委政法委、旗公安分局等部门定期集中会诊研判跨区域、跨行业、跨部门“疑难杂症”，合力攻坚为群众排忧解难，确保群众诉求有人管、有人办、有人督。
“提质办”。加强工单反馈内容审查，按照“推送+退回”可逆审核原则，对存疑工单一律退回承办部门重新办理，通过工作平台及时督办，实时跟踪“四率”数据。严格执行考核管理制度，实行“周调度”“月通报”，压紧压实工作责任，提升办件质量效果。
“提前办”。以“网格化”基层治理体系为基础，拓展热线关口前移，统筹全旗范围内网格员队伍，建立抓早、抓小、抓细的问题发现机制，打造便民热线“网格哨所”，推动“未诉即办”进网格，提前对接企业群众诉求，办实办好群众实事。
下一步，科左后旗将把“12345”政务服务便民热线与智慧安防小区等基层治理平台有机结合，打造成“旗级统筹、部门协同、多级联动、一网办理、高效便捷”的政务服务“总客服”，更好地助力旗委、旗政府指挥决策，全心全力为广大企业群众服务。
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