中宏网内蒙古1月25日电 今年以来，通辽市12345政务服务便民热线始终坚持“群众利益无小事”的原则，高度重视企业和群众诉求的办理工作，认真受理每一通群众来电，用心、用情解决群众热点、难点问题，不断提高企业和群众满意度。2023年市12345热线共受理企业和群众诉求53万余件，话务接通率和响应率、解决率、满意率均达到90%以上。

　　强化督办调度，持续提升服务质效。加强与各旗区热线承办中心、各诉求承办单位横向有效沟通指导，强化与市委、市政府督查室联系，形成监督合力，深化协调联动，用活用好监督考核杠杆，倒逼各诉求承办单位快速有效回应群众诉求，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　健全机制建设，推动企业群众诉求解决。印发《通辽市12345政务服务便民热线“通畅办”实施细则（试行）》，明确机构设置和职责分工，完善“诉求办理、反馈回访、数据分析、考核通报、督办问责”等各环节制度；制发《通辽市12345政务服务便民热线知识库工作制度（试行）》，夯实知识库更新责任，将知识库更新、维护情况纳入到热线绩效考核，督促各部门上传更新政策信息，最大限度减少各承办单位派单量，进一步提高群众满意度和获得感。

　　建设12345与110对接联动工作试点，推动平台融合互通。通辽市12345热线与110报警服务台一体化平台在全区率先投入运行，在全市范围内实现了12345与110平台一键携号转接、三方通话、专席联动、系统推送等功能；设置110接警席，12345与110话务人员互派互驻，信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行，实现与110平台相关数据资源共享和协同处置的规范化、标准化、专业化和智能化。（席小茹）

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