中宏网内蒙古11月29日电 按照国家、内蒙古自治区关于“推动12345热线与110报警服务台高效对接联动”的工作要求，内蒙古自治区12345政务服务便民热线工作领导小组办公室批准通辽市为12345热线与110报警服务台对接联动试点。自12345热线与110报警服务台一体化平台运行以来，有效破解了警务警情占用12345热线资源的难题，非警务诉求及时得到及时专业处置，民意诉求事事有回音、件件有着落。

　　推动平台融合互通，实现互转联动。12345热线与110报警服务台一体化服务平台建成后，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行，与110平台相关数据资源共享和协同处置的规范化、标准化、专业化和智能化。同时，双方互派工作人员办公，深入了解对方平台工作模式、办理流程，持续提升工作人员综合素质和服务水平。12345热线接到影响社会稳定的线索，第一时间转交110处置，12345热线工单承办单位发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，联动110派警处置。110出警处置中，对属于12345受理范围的转交12345热线，12345热线将及时将诉求事项转至相关职能部门办理。

　　建立应急会商机制，高效联动处置。12345热线建立与110、119、120、122等紧急热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供及时、专业、高效的紧急救助服务。对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，召集相关职能部门会商研究，逐一厘清职责权限，明确管辖主体，持续提升群众诉求办理质效。

　　下一步，通辽市12345热线将不断完善派驻人员的培训交流机制，不断完善12345与110一体化平台的服务功能，并严格按照对接联动意见要求，高标准完成各项工作，切实提升协同服务效能。（席小茹）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。