中宏网内蒙古10月25日电 “以前我医保有问题不知道去哪问，现在直播间的主播就给我解答了，阿姨给你们点赞！”“领取失业保险金不用我去大厅办，直播间就给帮忙办了，这个政务直播真是太方便了！”“主播在办事大厅现场直播，我们坐在家里就像到现场办事咨询一样，真实可信，希望能看到更多这样接地气的直播……”，自“政小通”直播直办服务开展以来，直播间里的点赞和好评不断……

　　探索政务直播“新”的方向

　　走出直播间，增强政务直播主动性。通辽市行政审批和政务服务局结合工作实际和企业群众需求，持续优化“政小通”直播直办形式，自10月初以来，在开展民生专场直播、日常直播和“云帮办”的基础上，创新推出抖音、视频号双平台“移动直播直办”服务模式。政务主播走出直播间、走进办事大厅、深入业务窗口，从“坐下来”解答企业群众咨询问题，到“走出去”主动解说业务流程，变被动服务为主动服务，让企业群众直观了解政务大厅的便民举措和业务分区，带领企业群众“身临其境”感受政务服务现场和办事流程。

　　对话窗口人员，提高政务直播准确性。“政小通”直播间进一步凝聚合力，发挥直播人员的协调能力和窗口工作人员的业务能力，最大化发挥直播效能。从语音、视频连线窗口工作人员，到深入业务窗口，将以往线下的、间接的办事流程搬到直播间，由窗口工作人员“面对面”即时解答企业群众问题、与企业群众直接沟通、直接受理企业群众的“帮办代办”事项，省去了直播人员代为转达的中间环节，彰显出政务直播的直接性、准确性，提高了政务直播效率、问题解答量和“帮办代办”件数，为企业群众解锁政务服务新体验。

　　把握政务直播“实”的精髓

　　聚焦群众问题，注重政务直播务实性。“移动直播直办”以“为企业群众办实事”为根本出发点，以提升政务服务便利化为目标，聚焦企业群众提出的问题，由窗口工作人员和业务骨干现场为企业群众提供最专业、最详细的解答。同时，对于“帮办代办”事项，现场与窗口工作人员进行对接，确保事项及时办结。“移动直播直办”新模式取得了良好效果反馈，做到聚焦企业群众的“急难愁盼”，形成最直接、最具实效性的解决方案，有效避免政务直播“形式化”问题，使政务服务在直播互动中落到实处。

　　宣传政务服务，发挥政务直播公开性。“移动直播直办”不仅能够解答企业群众问题、线上“云帮办”，还能够以第一视角带领企业群众通览政务服务大厅和办事服务现场。同时，通过直播中一个个生动的案例，让政务服务和民生政策深入人心、广泛知晓，让办事流程看得见、看得懂，多维度增强企业群众对政务服务的信任度和满意度。

　　10月初以来，已通过抖音、视频号“双平台”开展“移动直播直办”服务4场，单场观看人数达7600余人，新增粉丝3000余人，解答群众咨询问题240余条。下一步，通辽市行政审批和政务服务局将进一步推广深化“移动直播直办”服务模式，把握政务直播发展的新方向，不断优化直播直办内容和形式，聚焦企业群众关心关切，提升政务服务质效，切实擦亮“政小通”红色政务直播直办品牌金名片。（何静 陈婧）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。