今年以来，针对地域辽阔、人居分散、部分偏远地区交通不便，政务服务三级服务体系不够完善的现实问题，扎鲁特旗依托旗、镇、村三级党群服务中心硬件设施，通过5G、远程视频、电话指导等技术手段，推出了“云窗口”远程帮代办服务新机制，为广大企业群众、偏远地区农牧民以及镇村（社区）两级帮代办员提供政务服务远程协助服务。该服务机制打破时空和地域限制，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”，以数字化智能平台赋能扎鲁特旗政务服务高质量发展。

　　组建云帮代办工作队伍。在旗级政务服务中心组建1个云帮代办专项工作组，配备3名业务精通的专职工作人员。15个苏木镇便民服务中心和218个嘎查村社区便民服务站均配备至少1名帮代办工作人员。旗级云帮代办专项工作组负责对各苏木镇、嘎查村社区帮代办工作人员提供远程业务指导和帮代办服务。

　　构建云帮代办工作制度体系。为确保云帮代办服务规范化、常态化运行，制定配套了《扎鲁特旗政务服务“云窗口”远程帮代办服务实施方案》《“云窗口”远程帮代办事项清单》《“云窗口”远程帮代办工作原则》《“云窗口”远程帮代办工作流程图》以及《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》《AB岗工作制度》等基本政务服务制度。

　　建立实时联动云帮代办平台。各苏木镇分别建立一个由旗镇村三级帮代办工作人员组成的云帮代办微信工作群，依托旗党群服务中心党建基层治理平台硬件设备和腾讯会议软件，建立实时联动的语音、视频沟通平台。镇村社区帮代办员在工作时间内，随时在工作群向旗级云帮代办专项工作组提出指导帮代办申请。旗政务服务中心云帮代办员根据实际情况选择通过电话指导、视频指导或者远程操作的方式为镇村社区帮代办员提供远程指导服务。

　　开通政务事项咨询服务热线。面向社会公众开通“0475-7222122”政务事项咨询服务热线，企业群众可在事项办理前通过拨打服务热线对预办理事项的办理条件、申请材料、办理渠道、网办操作等疑问和难题进行电话咨询，旗级云帮代办员可通过直接或转接大厅窗口工作人员的方式，依据一体化政务服务平台事项实施清单信息，为企业群众提供办理政务事项“到哪办、找谁办、怎么办”的咨询解答服务。

　　提供政务事项办理结果免费寄递服务。为切实减轻群众办事成本，凡通过远程帮代办服务受理的政务事项，涉及在旗级政务服务大厅出件的证照、批文等办理结果类材料，旗政务服务中心窗口人员可根据办事群众需求，通过“邮政+帮办代办”窗口为企业群众提供免费寄递服务，真正实现了“不见面审批”“办事不求人”和“零跑腿”服务。

　　通过旗、镇、村三级代办帮办员的实时对接联动，显著提升了镇、村两级代办帮办能力和水平，大幅提升了“代办帮办”工作效能。实现了线下有综窗，线上一张网，方便群众“就近办、多点办、网上办”。政务咨询热线的开通，有效实现了政务事项办理的前置性告知服务，让企业群众入厅办事最多跑一次，网办事项零跑腿。截至目前，旗级云帮代办专项工作组共接听咨询电话680余通、办理各类事项296件次、提供免费邮寄45件次，真正打造了群众办事“小事不出村、大事不出镇”的15分钟政务服务圈。（记者 许媛媛）

原标题：让“数据跑路”代替“群众跑腿” 扎旗推出“云窗口”远程帮办代办服务模式