中宏网内蒙古5月6日电 年初以来，通辽市行政审批和政务服务局坚持以企业群众需求为导向，以“办不成事”反映窗口和代办帮办服务为双向驱动，在各级政务服务大厅及分厅设立了“办不成事”反映窗口，为企业群众解决“疑难杂症”和办事堵点难点。通过推动制度优势，转化服务效能，制定“办不成事”反映窗口和代办帮办工作细则，建立健全问题收集、处理、会商、回访、归档等系列配套机制，形成“办不成事日志”，实施“一对一”精准服务，实行“一企一方案、一企一档”管理制度，实现“办不成事反映+代办帮办”工作标准化、流程制度化、服务规范化，直面群众“烦恼”、企业“困扰”、服务“梗阻”，全力推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。

　　会商联审 合力解决项目审批堵点

　　近日，通辽梅花生物科技有限公司在办理“梅花生物科技66kV变电站新建工程”项目核准时，窗口工作人员发现，该项目申报材料缺少线路部分占用园区道路及市政公共设施用地的土地权属证明。因材料不全，该项目不具备办理项目核准的条件。了解到项目遇到的难题后，窗口业务负责人、问题处理协调小组、投资项目审批科等相关人员，立即召开问题解决研讨会，迅速理清问题根源所在，并提出了解决办法。同时，协调科区政府、木里图工业园区、市自然资源局、科区自然资源局等相关部门，就梅花公司遇到的难题会商联审，沟通协调解决问题。经过研究讨论决定，由园区管委会出具建设园区的政府批文和用地情况说明两份材料，解决梅花公司缺少线路部分占用的园区道路及市政公共设施用地的土地权属证明问题，最终该项目顺利完成了核准工作。

　　上门走访 主动解决营商环境难题

　　3月2日，市行政审批和政务服务局王欣欣局长带领政务局相关科室深入蒙东（通辽）风电装备制造产业基地走访调研。在与企业座谈时了解到，因企业名称行政区划问题，给山东龙马控股集团总部迁移通辽带来了阻碍。为解决企业遇到的问题，促进企业早日迁移通辽。3月17日，成立了由市行政审批和政务服务局、市市场监管局、科尔沁区市场监管局相关人员组成的“龙马集团总部迁移通辽企业变更登记推进专班”。3月20日，专班成员前往蒙东（通辽）风电装备制造产业基地，与龙马集团相关人员进行对接沟通、协调会商，共同研究解决办法，形成了优化方案：一是企业总部以原名称可先行迁入通辽，二是迁入后企业名称行政区划再变更为“内蒙古”或无行政区划的企业名称。目前，龙马集团已按照政务局告知的迁移流程，准备相关材料。

　　设置窗口 协调解决群众难办的事情

　　近日，金女士在科左中旗政务服务大厅办理护士证时，遇到护士证长时间未发放的问题，金女士心中十分着急，于是找到了“办不成事”反映窗口。在充分了解情况后，窗口工作人员协调卫生健康委员会工作人员，通过查询信息、协调沟通，事情得以圆满解决，金女士于当天下午顺利领取了证照。

　　截至4月30日，全市各级政务服务大厅及分厅设立“办不成事”反映窗口12个，配备中心及派驻单位“办不成事”反映业务联络员234人，公开受理企业及群众在大厅办事遇到各类“疑难杂症”109件，已办结109件；全市投资项目帮办代办队伍185人，为企业提供免费咨询代办帮办726件。

　　民有所呼我有所应，民有所盼我有所办。通辽市行政审批和政务服务局将持续优化体制机制、推动流程优化、提升网办服务能力、创新服务方式、提升人员素质等方面作为切入点，着力解决企业群众“办不好”“办不全”的问题，全力提升群众办事满意度。（王璇）

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