中宏网内蒙古4月18日电 “热线服务态度好，效率高，我很满意”。这是某公司负责人接受12345热线满意度回访时的评价。今年以来，通辽12345政务服务便民热线充分发挥政务服务热线“总客服”作用，通过一体化企业群众诉求受理平台，为企业群众和相关部门搭起沟通的桥梁，实现“一个电话解难题”，最大限度减少企业办事成本，切实帮助企业解决日常生产经营中的疑难问题，持续优化营商环境。

　　设立企业专席，提高服务效率。通辽12345热线“企业服务专席”配备3名话务人员7×24小时专门负责企业诉求的受理工作。对于一般性政策咨询内容，通过引用知识库的方式，由企业服务专席人员直接解答。

　　部门协调联动，形成工作合力。选调80余名部门骨干作为企业服务“政策专员”，通过“三方通话”为企业提供专业的政策咨询和办事指引。针对疑难诉求，专席无法第一时间直接答复时，将转派至相关责任单位，明确办理要求和时限，全力保障企业诉求的办理质效。

　　加强闭环管理，推动诉求解决。通辽市12345热线以“事要解决、企业满意”为目标，全流程闭环管理，对企业诉求全覆盖回访。年初以来，共办理涉企诉求400余件，有效解决了市场主体登记、企业年检、证书发放等关系企业切身利益的问题。

　　下一步，通辽市12345政务便民热线服务中心将当好惠企政策的“宣传员”，向企业提供个性化、精准化、高效化的便捷服务，解决好企业反映的“急难愁盼”问题，助力企业高质量发展。（席小茹）

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