中宏网内蒙古3月14日电  为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高政府为企便民服务水平，有效解决政务服务便民热线号码过多、记不住、热线服务资源分散等问题，按照《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发自治区加快推进政务服务便民热线优化工作方案的通知》（内政办发〔2021〕25号）归并清单要求，通辽市12345政务服务便民热线通过整体并入、双号并行的方式，全面完成涉及住建、交通、环保、教育、人社、公积金等领域热线号码整合工作，实现了“12345”一个号码服务企业和群众的工作目标。

　　整体并入。对12336自然资源违法举报热线、12312商务投诉举报热线和市级及以下部门设立的其他政务服务便民热线，全部取消号码，话务座席统一归并到市12345热线受理企业和群众相关诉求。

　　双号并行。完成规定动作，对12329住房公积金热线、12369环保举报热线等话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，以双号并行方式将话务座席并入12345热线统一管理。在此基础上，拓展自选动作，将12338妇女维权热线、12351工会热线、12355青少年心理咨询热线并入12345热线，实行双号并行、统一接听，进一步加大号码归并整合力度、拓展了企业和群众反映诉求渠道。

　　在今后的工作中，通辽市12345政务便民热线服务中心将积极协调各职能部门强化对各归并整合号码座席人员的业务培训，加强协同联动，形成工作合力，全力打造群众满意的政务服务“总客服”。（席小茹）

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