中宏网内蒙古3月13日电 为加快构建“纵向四级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局，实现更多高频政务服务事项“就近办”，通辽市深入推动政务服务向基层延伸，大力加强苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）帮办代办服务规范化工作，全面提升群众办事便利度。

　　立足实际、明确范围。围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等重点领域，明确群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项，无偿为基层群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。针对农牧区居住分散、交通不便等实际，全方位提供代缴代办代理等便民服务，切实做到“民有所呼、我有所应”，打通基层治理“神经末梢”。

　　建立机制、优化服务。全市苏木乡镇（街道）便民服务中心和嘎查村（社区）便民服务站均设置了“帮办代办窗口”，建立帮办代办服务台账，推行基层政务服务首问负责、一次性告知、限时办结等制度。以扎鲁特旗为试点，针对“老弱病残”等特殊人群和弱势群体，由代办员主动提供“上门服务”，把便民服务窗口搬到居民家门口，逐步实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

　　组建队伍、夯实责任。统一组建基层帮办代办队伍，在全市110个苏木乡镇（街道）、2103个嘎查村（社区）配备3241名代办员，为群众提供无偿帮办代办服务。同时，强化基层政务服务人员主体责任意识，落实落细代办员责任清单，进一步夯实代办员责任意识，为办事群众提供解答、咨询、受理、办理服务，做到代办不包办。（伊利奇）

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