中宏网内蒙古2月21日电 为进一步畅通企业群众反馈诉求的渠道，充分发挥市旗两级政务服务大厅“办不成事”窗口职能作用，通辽市行政审批和政务服务局（简称：通辽市行政审批局）依托“办不成事窗口”，建立“办不成事日志”。认真倾听企业群众诉求，分门别类做好记录，及时处置、快速回复，倒逼政务服务流程再造、优化，让企业群众办成事、好办事。

　　强化人员选派，精准收集答复诉求。按照“开局就是决战、起步就是冲刺”的思路，通辽市行政审批局提前部署谋划、加快工作落实进度，在市旗两级政务服务大厅“办不成事窗口”建立办不成事日志，要求市旗两级选派业务骨干专人负责“办不成事”窗口，听取企业群众意见建议、受理企业群众诉求，如实记录汇总“办不成事日志”，对于窗口人员自身能协调解决的问题，要当场予以解决，让企业群众满意。

　　成立问题处理小组，保障诉求解决。为切实解决好“办不成事日志”反映的各类诉求，要求市旗两级政务服务中心组建由中心分管领导和窗口单位分管领导以及窗口负责人组成的“办不成事”问题处理小组，专门负责群众反映问题和诉求的协调处理、解释答复等工作，保障企业群众诉求有效解决。

　　建立诉求解决规范，及时解决诉求。建立“办不成事日志”记录诉求解决规范，对于当场不能协调解决的“应办未办”事项，第一时间按职责分类派转至责任部门核实处理，相关责任单位要明确责任人和时间节点，严格按照限定时间进行落实，限时办结。简单问题由窗口即收即转即办；一般问题由中心及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈；复杂问题由政务服务中心跟踪督办，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结；对不属于本级或本地协调处理权限的问题，应及时反馈给企业群众，并做好解释工作，切实提升工作质效。（杨永利）

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