中宏网内蒙古12月9日电 2022年9月以来，通辽市政务服务中心24小时自助政务服务厅全面改造升级，实现了政务服务从8小时向“全天候”服务的跨越，填补了业务窗口工作时间以外及节假日服务盲点，切实提升办事群众体验感和获得感。
强力度，科学规划选址。选取利于群众在下班时间进厅自助办事地点，改造升级为24小时自助政务服务厅，将服务厅面积扩至100平方米。
拓广度，整合归集资源。积极协调相关部门，将群众办理的高频事项自助服务设备整合到自助服务厅，第一批投入使用医保、税务、人社、公安、政务服务、银行等18台自助服务终端，可实现人脸认证、驾驶证换证体检、身份证到期换证、发票申领等52项自助服务。
提速度，制作导办教程。通过图表方式为每个自助服务终端标注操作流程，并张贴到办理区醒目位置，保障群众在自助办理过程中看得懂、办得快。
升温度，强化帮办代办。在工作时间为自助政务服务厅配备咨询引导及代办帮办人员，并安排专人对自助服务设备进行日常巡检、维护，确保自助服务设备24小时正常使用，切实让办事群众获得更好的体验服务。
24小时自助政务服务厅改造升级后，日均接待人次100余人，目前，共办理事项6000余件，让办事群众真正享受全过程自助办理、全流程网络办理、全天候实时办理的“不打烊”服务。（何静 陈晶晶）
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