中宏网内蒙古8月17日电 为持续优化客户用电体验，通辽市能源局与国网通辽供电公司通过实施不停电作业、故障自愈复电、优化线上线下流程体验等措施优化用电环节，增强服务质效，提升企业群众用电服务水平。

　　“不停电作业+客户用电零感知”。为有效解决配网不停电作业消缺受地形限制问题，加强绝缘杆作业法应用，通辽供电公司研制“配网不停电作业绝缘紧固系统”，以消除配电线路直线杆绝缘子松动缺陷，累计消除缺陷425处。打造光明和尼罗两个变电站共计17条线路取消计划停电试点，实现双站线路计划停电清零，带电作业化率100%。累计开展配网不停电作业1423次，减少停电时户数34.69万时/户，多供电量1135.17万千瓦时，不停电作业化率完成33.84%，同比提升7.43%，最大限度减少停电时限和频次。

　　“配网故障自愈复电+故障精准隔离”。根据供电区域特点，打造本地实用化技术路线，进一步规范10千伏配网线路继电保护整定工作，增加馈线自动化实用化应用比例，通过将继电保护“就地隔离”及FA“自恢复”的优势结合起来，在线路发生故障时先通过继电保护就地隔离，最大化缩小停电范围，若发生瞬时故障或保护失去选择性依靠，馈线自动化功能快速自恢复，解决短路故障与接地故障研判和就地隔离的问题，实现“永久故障不越级、支线故障不扩大、瞬时故障能自愈、接地故障实时切”的目标。减少线路停电损失与停电时户数，极大提升供电可靠性和供电服务水平。

　　“线下体验+线上办理”。线下提供智能化、多样化和互动化用电服务。在旗县市区大力建设综合型、服务型、智能型以及线上线下一体化“三型一化”营业厅，在兼具办理传统业务的同时，传播推广智能家居、光伏发电、电采暖、电动汽车等各种新型业务。引导客户由柜台办理转向自助办理，推动线下业务向线上业务转型，为用户提供更智能、更高效的服务体验。常规办电业务顺利实现自助转移和线上转移，转型成效显著。深化“互联网+”线上办电服务，全面应用线上方案答复、竣工报验、电子签章等功能。积极应用互联网技术，丰富线上线下办理渠道，推广“网上国网”“蒙速办”APP等，以及95598网站微信公众号等电子渠道，实现线上缴费、业务办理、进度查询、业务催办、服务点评等服务，工商企业16类业务实现“一次都不跑”。联合通辽市不动产登记中心全面开展“房产+用电”联合过户，由过去线下集成办公传递过户信息，到现在实现了线上系统联动，不动产登记系统直接向电力营销业务系统推送过户消息。

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