市人社部门结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，顺应国家、自治区要求和群众的需求，利用信息化手段，创新经办、监管模式，多向发力，全面推行“综合柜员制”经办，打破分地分窗受理、多表填报、多次跑动的服务模式，重新划分大厅窗口布局，统筹调配人员力量，配置标准经办设备，建立健全业务调度、监管、评价和考核机制，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一出件反馈”。

　　参照自治区人社服务标准化经办流程，统一线上“一网办”和线下“一窗办”经办服务标准，梳理形成117项政务服务事项标准流程，详细列出服务事项的受理条件、政策依据、办理流程等，作为人社部门业务经办标准化指南。打破机构限制，统筹调配人员力量，依托市、旗两级党群服务中心人社服务窗口，重新划分窗口布局，设置咨询引导、综合受理、办事等候、出件反馈和自助服务5个区域。按照岗位不同，配备高拍仪、身份证阅读器、社保卡读卡器、扫码枪、签字板、双屏显示器等标准化设备，用于支撑“综合柜员制”系统运行和业务经办。服务对象可通过前台综合受理窗口、自助一体机、网上办事大厅、手机移动端提交办事申请，由任务调度机制将办事申请信息推送到后台经办岗位审核，并及时将经办过程和审核结果反馈给办事群众，实现了受理、经办、反馈全流程办事材料电子化和盖章签字数字化的无纸化经办。

　　经过精心筹划、高标推进，我市于2021年11月8日在全域上线“内蒙古人社系统业务综合办理平台”（综柜平台），实施“综合柜员制”经办模式，就业创业、社会保险、劳动关系等服务事项可在全市无差别受理和办理，业务办理进程和结果可通过短信、微信实时推送。

　　实施“综合柜员制”是落实“放管服”改革、优化营商环境、推进便民服务的重大举措，有效解决了群众办事找对应窗口、重复排队、重复提交材料、异地往返跑的问题，提升了经办服务效能。截至目前，全市综柜平台共受理业务7600笔，办结率93%。（记者 邵南）

原标题：市人社部门全面推行“综合柜员制”提升服务效能