近日，通辽市12345市民热线服务中心组织热线中心相关工作人员观看了全国政务热线联盟直播课程政务热线大讲堂《政务热线4.0：角色、方向与路径》。

　　课程围绕政务服务热线发展与问题、热线转型、热线价值再认知、新的角色与定位、转型路径等五个方面进行系统讲解。分析了政务服务热线未来的发展方向和角色再定位，对《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）中的重要指示进行了解读。

　　下一步，市民热线服务中心将立足实际，学以致用，准确分析研究并改进完善当前我市热线发展工作中存在的短板和不足，不断优化提升热线服务质量和工作效能，确保群众诉求得到更好更快的解决。