2026年9月28日下午，通辽市科左后旗政数局组织开展12345政务服务便民热线业务培训会，全旗各热线承办单位相关工作人员参训。

　　本次培训紧扣热线工作实际需求，聚焦“通辽12345智慧管理平台”新增功能开展专项讲解与实操教学，详细解读了新功能的操作规范、使用标准及注意事项，并结合工单受理、派单、办理、反馈等全流程工作要点细化指导，有效帮助参训人员熟练掌握平台操作、补齐业务短板，切实提升了热线数字化办公能力和工单办理质效。

　　此次培训以平台数字化升级赋能热线服务提质增效，进一步夯实了全旗热线服务工作基础。下一步，科左后旗将持续深耕12345民生“连心线”，依托智慧政务平台优势，持续规范工单处置流程、优化群众诉求响应机制，用心用情解决群众急难愁盼问题，以精细化、高效化的热线服务倾听民声、化解民忧，切实把政务便民热线打造成为服务群众、助力民生提质的优质政务窗口。（供稿 燕雪）

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