为纵深推进“放管服”改革、持续优化营商环境，通辽市库伦旗政务服务与数据中心聚焦企业群众办事需求，创新打造“微笑+主动+智能”政务服务新模式，融合标准化微笑服务、先导后办机制与数智化大厅建设，以温情、高效、智能的服务提升群众和企业办事获得感。
通辽市库伦旗政务服务与数据中心以标准化服务筑牢服务根基，全面推行微笑指数“七步工作法”，将“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、提醒递、请评价、目相送”全流程服务规范落地落实。通过细化窗口言行服务标准，摒弃生硬被动的传统服务模式，让规范化微笑服务成为工作常态，以细节服务践行为民初心。
依托“先导后办”机制，政务服务实现从“被动等待”向“主动靠前”转变。工作人员主动为入厅群众提供问询引导、材料预审、流程讲解和事项告知等服务，精准分流各类办事业务。针对群众办事材料不全、流程不熟等难题，主动开展答疑指导、免费补材复印等便民服务，有效减少办事折返，打通便民服务“最先一公里”。
同时，以数智化建设赋能服务提质，依托智能大厅系统，实时监测业务流量、办结效率、群众评价等核心数据，动态调配窗口人力、优化服务资源、疏导办事人流，实现科技提速与温情服务双向融合。此外，通辽市库伦旗政务服务与数据中心通过日常督查、群众反馈、标兵评选等方式，常态化夯实服务成效、营造争先创优氛围。下一步，通辽市库伦旗政务服务与数据中心将持续打磨微笑服务品牌，优化服务举措、提升服务质效，持续优化全旗营商环境。
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