持续优化营商环境，是激发市场活力、惠及企业群众的关键抓手。通辽市科左后旗政务服务中心始终坚守惠民利企服务初心，聚焦政务服务提质增效，立足辖区企业发展需求、群众办事实际痛点，全面优化政务服务供给模式，创新服务载体、完善服务功能、升级服务体系。通过重塑服务流程、强化数字赋能、下沉服务力量、健全服务机制，全方位补齐政务服务短板，持续提升政务服务精细化、智能化、便民化水平，推动全旗政务服务品质提档升级，让企业办事更省心、群众办事更舒心。

　　科左后旗结合本地办事频次、业务办理特点，全新打造特色前置导引服务模式。整合办事咨询、政策解读、材料初审、表单填报指导、业务分流指引、全程帮办代办等多元服务职能，组建全科专业服务队伍，建立常态化便民服务工作机制，实行全程跟进、精准对接、闭环服务，从办事源头化解各类审批堵点、办事难点。

　　依托全新的前置服务模式，科左后旗彻底改变传统“先取号、后审核、错了再改”的办事模式。办事企业和群众抵达大厅后，专属工作人员将第一时间开展前置核验服务，细致核对办事资料、规范填报内容、纠正填报偏差，针对资料缺失、格式不符、流程有误等问题，现场出具整改清单、逐项指导完善。对于个人办证、简易备案等高频简易事项，快速引导自助办结；对于企业登记、工程审批、民生保障等复杂业务，预审合格后精准分流至对应窗口开展审批，有效规避重复排队、多次跑腿、反复补料等问题，大幅提升一次办结率，切实让办事过程更顺畅、更高效。

　　在深耕线下便民服务的基础上，科左后旗全力推进数字政务建设，持续完善线上办事服务体系，打破时空办事壁垒。围绕“一网通办、全程网办、就近可办”改革目标，充实线上帮办专班力量，聚焦高频民生事项、涉企审批事项，优化智能预审、线上申报、材料上传、电子出件、免费打印等配套服务，推动辖区各类高频政务事项实现掌上办、线上办、异地办，以数字化改革赋能政务服务提质，真正实现让数据多跑路、群众少奔波。

　　为切实破解“数字鸿沟”难题，保障特殊群体办事权益，科左后旗政务服务中心常态化开展暖心兜底帮办服务。针对老年群体、残障人士、不熟悉智能设备操作的办事群众，安排专人提供一对一全程陪同代办、手把手线上指导服务，全方位协助完成线上申报、资料提交、进度查询、结果领取等全流程操作。同时主动延伸服务触角，常态化开展政务服务下沉基层、走进园区、服务企业专项活动，通过现场答疑、上门服务、政策宣讲等方式，让优质政务服务覆盖全域、惠及全民。

　　下一步，科左后旗政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，立足企业群众核心需求，持续优化服务流程、创新服务模式、完善服务体系、提升服务能力。不断丰富前置导引、线上网办、全程帮办、下沉服务等便民举措，持续扩大极简办、集成办、智能办事项范围，以更务实的作风、更优质的服务、更高效的审批，持续提升企业群众获得感与满意度，全力打造贴合后旗实际、贴合群众需求的优质营商环境，为全旗经济社会高质量发展注入强劲政务动能。（刘微 徐跃辉）

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